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29 nützliche Tipps für Ihr Bonus-/Malus-System! Tipp 10 bis 12

Auslagerungsmanagement nach MaRisk

In der betrieblichen Praxis zeigt sich:

  • Ein Bonus-/Malus-System ist oftmals komplexer als gedacht!

Damit Ihre leistungsorientierte Vergütung richtig greift, lesen Sie 29 für Sie nützliche Tipps.

Ihr 10. Tipp: Präsenz zeigen

Vendor Management - Bonus-/Malus-Systeme - 29 nützliche Tipps

Zeigen Sie Präsenz.

Ein Lob aus dem Mund des Auftraggebers motiviert mehr als es manche Dienstleistersteuerer für möglich halten. Der Vendor Manager repräsentiert das beauftragende Unternehmen. Die Person fungiert wortwörtlich als das Gesicht des Fremdvergebers.

Die Fahne des eigenen Unternehmens hochzuhalten und das Team des Dienstleisters für die eigenen Ziele einzunehmen, stellt eine seiner Kernaufgaben dar. Um dem nachzukommen, führt an regelmäßiger Präsenz kein Weg vorbei. Video- und Telefonkonferenzen substituieren (zum Leidwesen der Technikanbieter noch) nicht das persönliche Erlebnis.

⇒ Ein Bonus-/Malus-System ersetzt kein persönliches Engagement. Mit ihm funktioniert eine leistungsorientierte Vergütung jedoch sehr viel besser!

 

Ihr 11. Tipp: Ein Vertrag schafft Klarheit!

Vendor Management - Bonus-/Malus-Systeme - 29 nützliche Tipps

Schaffen Sie Klarheit.

Man kennt und schätzt sich seit vielen Jahren auf Geschäftsführerebene. Aus einem Pilotprojekt wurde eine dauerhafte Zusammenarbeit auf Basis von Mitarbeiterstunden. Das ursprüngliche Angebot umfasst zwei Seiten.

Seither arbeiten beide Seiten auf Handschlagbasis zusammen und mittlerweile fällt ein knapp siebenstelliges Budget jedes Jahr an. Natürlich hakt es mitunter mal. Also beschließen Auftraggeber und Auftragnehmer, ein Bonus-/Malus-System einzuführen: ganz pragmatisch unter Geschäftsleuten.

Plötzlich scheint gar nichts mehr zu funktionieren.

Die bisher gelebte Praxis ‚I say‘ (Dienstleistersteuerer) – ‚you do‘ (Mitarbeiter des Dienstleisters) stößt auf Friktionen. Der Outsourcer fühlt sich um den Bonus gebracht, ist er doch getreu den Anweisungen des Auftraggebers gefolgt. Die Ergebnisse würden möglicherweise nicht mehr stimmen. Die Dienstleistersteuerung ärgert sich um den Widerspruch und will am liebsten einen Malus verhängen.

Wer was macht und wofür verantwortlich ist, wurde im Laufe der Jahre nie final geklärt, geschweige denn festgehalten. Bislang schlug sich der Aufwand der Dienstleisters einfach in der Rechnung nieder und alle waren zufrieden.

⇒ Ein Vertrag schafft Klarheit für beide Seiten und regelt die Zusammenarbeit.

 

Ihr 12. Tipp: Eine Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer erleichtert die Arbeit ungemein und steigert den Nutzen!

Vendor Management - Bonus-/Malus-Systeme - 29 nützliche Tipps

Steigern Sie den Nutzen.

Führen ohne Weisungsbefugnis, viel Verantwortung, Gesicht des Auftraggebers extern und des Auftragnehmers intern, tendenziell mit einem Erfahrungsnachteil versehen, (Dienstleister arbeiten i. d. R. mit mehreren Auftraggebern zusammen; diese nutzen umgekehrt nur wenige oder einen Auftragnehmer.

Folge: Die Dienstleister üben weitaus öfter, die eigenen Interessen bestmöglich zu wahren.) Es gibt einfachere Jobs. Bonus-/Malus-Systeme erhöhen die Anforderungen an Dienstleistersteuerer und deren Arbeit nochmals. Dabei sorgen Vendor Manager mit ihrer Arbeit für den Erfolg (oder Misserfolg) einer Fremdvergabe.

⇒ Eine Aus- und Weiterbildung für Dienstleistersteuerer erleichtert die Arbeit ungemein. Der Nutzen der Fremdvergabe steigt.

 

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