Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg eines Bonus-/Malus-Systems. Doch Personal fehlt momentan speziell in der Dienstleister- und Call Center-Branche. Sie leiden unter enormem Personalmangel und hohen Fluktuationsraten. Die liegen zwischen 50 und 80%! Diese Entwicklung nahm besonders in den letzten 3 Jahren, seit der Corona-Pandemie und Verbreitung des Homeoffices rasant zu.
Fehlende Mitarbeiter ⇒ kein funktionierendes Bonus-/Malus-System!
Deshalb möchten wir dir an dieser Stelle gleich 2 Mehrwerte bieten, um diesen beiden Situationen entgegenzuwirken:
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- 3 Tipps für dein erfolgreiches Bonus-/Malus-System in diesem Beitrag
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In unserer Erfahrung aus 14 Jahren betrieblicher Praxis zeigt sich: Ein wirksames Bonus-/Malus-System ist das vielleicht mächtigste Instrument im Vendor Management.
Damit deine leistungsorientierte Vergütung richtig greift, liefern wir dir 29 nützliche Tipps. Am Schluss erwartet dich ein Witz.
Dein 13. Tipp: Messe bei Bonus/Malus und zwar richtig!
Nicht wenige Dienstleister bieten als “Rundum-sorglos-Paket” die eigene Qualitätssicherung für ein Bonus-/Malus-System an.
Hand auf’s Herz: Meinst du nicht auch, dass man damit den Bock zum Gärtner macht?
Haben die Unternehmen wirklich das Ziel, für dich die bestmögliche Leistung zu erbringen und/oder sind diese Unternehmen nicht eher den Eigentümern und Mitarbeiter:innen verpflichtet? Da sieht nämlich die bestmögliche Leistung in € und $ ggf. ganz anders aus. Interessenkonflikte bis zum Abwinken stehen an.
⇒ Messe die Güte und messe vor allem richtig! Messe selbst oder durch neutrale Dritte.
Willst du dein Bonus-/Malus-System auf Herz und Nieren prüfen? Dir stehen wir zur Seite:
Wir sind nach wie vor beeindruckt von diesen hohen Zahlen: Unsere Tipps zur Bonus/Malus erfreuen sich größter Beliebtheit. Jeder vierte Besucher auf unserer Website stöbert in diesen Beiträgen.
Als führende Experten bei leistungsorienterten Vergütungsmethoden bieten wir dir:
Ergebnisorientierte Beratung zu Bonus/Malus
Ganz egal, ob es um das Optimieren deines bestehenden Bonus-/Malus-Systems geht oder um das Unterstützen bei der Implementierung einer effektiven Regelung. Wir sind für dich da.
Unsere Beratung in Bezug auf Bonus/Malus bietet einen erheblichen Mehrwert für deine Ziele. Wir beantworten dir diese Fragen:
- Wie sieht die für dich am besten geeignete leistungsorientierte Vergütung aus?
- Was solltest du beachten, damit dein Bonus-/Malus-System optimal funktioniert?
- Wie stellst du die wirtschaftliche Relevanz deiner Bonus-/Malus-Regelung sicher?
- Welche potenziellen Verbesserungsmöglichkeiten gibt es für meine aktuelle Regelung? ⇒ Wir bieten konkrete Lösungsvorschläge.
Bei Bedarf unterstützen wir dich gerne bei dem Einführen eines maßgeschneiderten Bonus/-Malus-Systems, das speziell auf die Anforderungen deines Unternehmens zugeschnitten ist.
Nimm die Gelegenheit wahr, einen nützlichen Termin für eine Microsoft Teams-Konferenz mit einem führenden Experten zu vereinbaren. Dies ist unverbindlich und kostenlos. Du kannst im Kalender ganz einfach das für dich passende verfügbare Zeitfenster auswählen.
Wir freuen uns darauf, dein Anliegen näher zu besprechen.
Dein 14. Tipp: Wähle einen für dich praktikablen Betrachtungszeitraum!
Klarerweise möchte man als Auftraggeber seinen Dienstleister mit Bonus- und Malus-Zahlungen in die gewünschte Richtung motivieren. Die Grundlage dafür bilden Messungen der Dienstleistungsqualität. Anhand der Ergebnisse ermittelt man die Höhe der Vergütung.
Unter Umständen gestaltet es sich für beide Parteien einfacher, eine Bonus-/Malus-Berechnung etwa quartalsweise anstelle von monatlich durchzuführen. Damit der Dienstleister seine laufenden Kosten bestreiten kann, bekommt er jeden Monat eine Grundvergütung. Nach jeweils drei Monaten kommt es dann zur faktischen Abrechnung.
⇒ Wähle einen für beide Seiten passenden Betrachtungszeitrum. Messungen der Dienstleistungsqualität bilden die Grundlage für die Höhe der Vergütung.
Bist du interessiert an Bonus/Malus oder hast Fragen?
- Dann vereinbare gleich einen Termin für ein knackiges 20-minütiges Meeting via Microsoft Teams.
Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und los geht’s. - Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.
Dein 15. Tipp: So präzise wie nötig, so offen wie möglich!
Was ist gut? Was ist schlecht?
- Dein 2. Tipp lautet: Definiere Qualität!
- Dein 22. Tipp hilft dir bei der konkreten Umsetzung.
Beschreibe so präzise wie nötig, was gut und was schlecht ist. Bleibe dabei so offen wie möglich, um allen Eventualitäten Rechnung zu tragen.
Ein konkretes Beispiel illustriert dies: Definiere etwa eine wertschätzende und höfliche Namensansprache, aber lege nicht die Häufigkeit quantitativ fest. Die Vorgabe “dreimalige wertschätzende Namensansprache” ist in einem 30 Sekunden umfassenden Dialog wenig sinnvoll. Besser lautet die Vorgabe: Die Namensansprache erfolgt wertschätzend, höflich und passend zum Gespräch.
⇒ Eine fundierte Definition der Dienstleistung hilft beiden Seiten. Formuliere dabei so präzise wie nötig und so offen wie möglich.
Kriterien individuell festlegen in unserem Normierungshandbuch!
Informiere dich gleich über unser Normierungshandbuch.
Über das Normierungshandbuch zum Festpreis
Durch ein effizienteres und optimiertes Steuern deiner Dienstleister steigerst du deinen Erfolg langfristig. Das Normierungshandbuch von eisq bietet dir dabei ein praktisches Werkzeug. Nutze deine fundierte Dienstleistungsdefinition, um wöchentlich mindestens 4 Stunden Zeit einzusparen.
In nur einem Tag arbeiten wir gemeinsam mit dir an der Grundlage für eine fundierte Definition deiner Dienstleistung. Du erhältst ein praktisches Handbuch, das präzise Kriterien, Ziele und eine einheitliche Skala zur Messung der Dienstleistungsqualität enthält.
Dabei erreichst du folgende Ziele:
- Du stimmst deine Ziele mit deinem Servicepartner ab.
- Du schaffst ein gemeinsames Verständnis von Qualität.
- Du hast eine praktische Nachschlagemöglichkeit zur Hand.
- Du erhältst eine Grundlage für Bonus- und Malus-Regelungen.
- Du sparst langfristig Zeit durch weniger Zielkonflikte.
Dank unserer Expertise und Erfahrung bekommst du dein Normierungshandbuch innerhalb weniger Wochen. Die wissenschaftlich fundierte Methodik von eisq bewährte sich bereits in vielen Projekten.
Eine Erfolgsstory
Gerne erzählen wir dir im kostenfreien Teams-Termin mehr dazu, wie die Firma Merck mit dem Normierungshandbuch von eisq die Grundlage für eine eindrucksvolle Service-Qualität und Erfolge feierte.
Das Projekt wurde 2017 auf der DIA (11th DIA Annual European Medical Information and Communications Conference and Exhibition) in Barcelona vorgestellt.
Du hast die vorherigen Tipps zu Bonus/Malus verpasst? Kein Problem, du hast die Möglichkeit sie einfach hier direkt nachzulesen!
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Dein Witz
Ein Installateur ruft empört bei der Polizei an: “Jemand hat einen Haufen Müll vor meinem Betrieb abgeladen!” Der Polizist verspricht, sich der Sache anzunehmen.
Nach einer Weile klingelt beim Installateur das Telefon. Der Polizist ist dran:
“Ich habe im Gesetzbuch nachgelesen. Der Fall verhält sich so: Wenn sich innerhalb von 6 Monaten niemand meldet, dürfen Sie die Sachen behalten!”
