Wofür BPOs AI noch einsetzen
Erfahre, wofür BPOs AI noch einsetzen. Greife die Erfahrungen in Teil 3 des Video-Interviews mit Konecta ab.
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29 nützliche Tipps für Ihr Bonus-/Malus-System! Tipp 22 bis 24
Bonus-/Malus- halte ich für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit Bonus-/Malus- funktioniert, brauchst du ein paar Dinge. Heute findest du wieder 3 praktische Tipps.
Bevor du zu den Ratschlägen scrollst! Überlege, ob du alle Faktoren für ein Bonus/Malus System beisammen hast. Denn fehlt dir einer, brauchst du kein Bonus-/Malus-System.
Bleibt das Homeoffice im Callcenter Outsourcing?
Bleibt das Homeoffice im Callcenter Outsourcing? Es macht keinen Unterschied, welchen Callcenter Dienstleister man dieser Tage besucht.
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4 Sterne QSC
QSC steht für Quality Scorecard. Ähnlich dem Prinzip der Balanced Scorecard steuerst du mit der Quality Scorecard, kurz QSC, die Qualität der Leistung. Die QSC hilft dir, deine KPI (Key Performance Indicators, Kennzahlen), ganzheitlich zu fassen. Ganzheitlich bedeutet, du blickst auf alle Dimensionen/Aspekte deiner Dienstleister und deines Services.
Nobelpreisträger Prof. P.W. Anderson schenkt uns diesen wichtigen Lehrsatz: “Quantität ist lediglich eine Dimension von Qualität!”
Denkst du ganzheitlich in Bezug auf Services, helfen dir diese 6 Aspekte in beliebiger Reihenfolge.
Inhalte – Wie korrekt ist das, was dein Dienstleister tut? Beispielsweise stimmen die Antworten?
Prozesse – Wie gut handelt dein Dienstleister? Hält der die Prozesse ein? Wie gut nutzt er die Systeme?
Kommunikation – Wie steht es um kommunikative Aspekte? Wie freundlich? Oder im Fall von Hannelore auch wie sauber? (Anmerkung: 1 Dienstleister von Frau Lük arbeitet im Field Service)
Kunde – Wie lautet das Feedback der Endkunden? Wie zufrieden zeigen sich diese?
Finanzen – Was kostet dein Dienstleister? Was bringt dein Dienstleister? Hier stehen typischerweise Vorgangskosten oder Verkäufe.
Quantität – Der am leichtesten zu messende Aspekt. Wie häufig? Wie lange? ….