Outsourcing im Bereich Telekommunikation
3 aktuelle Probleme beim Outsourcing für Telcos/Telekommunikation
In der Beratungspraxis beobachten wir aktuell diese 3 Herausforderungen. Wie sehr erlebst auch du in deiner Aufgabe diese Challenges?- Personal, Personal, Personal ... praktisch alle uns bekannten Dienstleister suchen händeringend Personal und stellen Kapazität verzögert und nur reduziert zur Verfügung.
- Qualifikation des fremden Mitarbeiter ... In den vergangenen Jahren investierten Telcos ungemein in Technik, damit sich Systeme einfacher handhaben lassen. Gleichzeitig nimmt die Komplexität der ausgelagerten Aufgabe kontinuierlich zu. Wie hält dabei das schulen/qualifizieren der fremden Mitarbeiter Schritt? Und das bei der hohen Fluktuation?
- Kostendruck ... Kostendruck war schon immer da. In unserer Wahrnehmung nahm er allerdings in den letzten Jahren nochmals zu. Umgekehrt zeigen sich die Dienstleister häufig selbstbewusster. Das erleichtert nicht unbedingt die Gespräche/die Zusammenarbeit von dir als Vendor Manager:in mit deinen Partnern.
Schon gewusst? Dir helfen wir bei Themen wie diesen im Vendor Management/Outsourcing in der Telekommunikation?
- Wie gestalten du und dein Unternehmen eure Ausschreibung optimal?
- Welcher Dienstleister passt am besten zu dir und deinem Vendor Management-Team und deinem Unternehmen?
- Was sollte alles im Vertrag geregelt werden?
- Wie machest du deine Ziele und die deiner Firma zu den Zielen eures Dienstleisters?
- Was kostet die fremdvergebene Dienstleistung wirklich? Wie lässt sich die Kalkulation auseinandernehmen?
- Wie steuert ihr aufwandsoptimiert(er)?
- ...
Das gilt auch für strategische Fragestellungen im Outsourcing in der Telekommunikation:
- Sollest du weitere Aufgaben in der End- und Geschäftskundenbetreuung, im technischen Service, der Entstörung und im Telesales fremdvergeben?
- Wie findest du den dafür am besten zu dir passenden Partner?
- Wie kannst du im Rahmen eines Vertrags deine Ziele zu denen deines Dienstleister machen?
- Wie stellst du sicher, dass du deine Dienstleistung erfolgreich übergibst?
- Welche Dienstleistungsqualität erhältst wir für dein Geld?
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- Sourcing-Strategien für den Kundenservice entwickeln
- Service-Einheiten einführen, optimieren und steuern
- Vertrieb steuern
- Service-Organisationen bewerten
- Service-Benchmarking durchführen
- Wissenschaftliche Studien zur Service-Zufriedenheit durchführen
- Wissenschaftlicher Studien zur Kundenloyalität durchführen
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„Die Teilnahme an allen 3 Modulen beinhaltete ein sehr offenes Best Practice und zwar zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer. Das sorgt für maximale Transparenz und ist sicher in dieser Art einzigartig.“ Sascha Oezer, Unitymedia (heute Vodafone)
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