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Lass auch andere profitieren

Wir erstellen deinen Redaktionsplan im Blog

eisq Kollege Marcus Weitz schreibt im Blog über Vendor Management

Hier findest Du am Ende der Woche ein Update zu unserem Blog für Vendor Manager:innen, bevor es für mich, Marcus, in 1 Woche Urlaub geht.

Damit du als Leser:in den bestmöglichen Nutzen und Lesespaß aus unseren Beiträgen ziehst, erstellen wir einen Redaktionsplan. Nach ganz neuem Konzept, doch dazu gleich mehr.

Um genau zu sein, es handelt sich sogar um 2 Redaktionspläne: Einer für diesen Blog und der andere für unsere ,Google My Business‘ Seite. Auf der Google-Seite erscheint 2 Mal im Monat ein Post. Hier im Blog liest du jeden Werktag ein nützliches leichter. 

Neues Konzept im Blog speziell für dich

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Blog für dich weiter optimiert

Outsourcing und Services erfolgreich managen mit eisq

Stetig verbessern wir uns und deswegen auch unsere Internet-Präsenzen.

Neben dem Beratungsbrief, der seit diesem Monat im neuen Glanz erscheint, polieren wir auch unseren Blog für Vendor Manager für dich auf.

Unser Blog bringt seit Anfang Dezember 2022 (werk-)täglich neuen Content rund um das Thema Vendor Management/Dienstleistersteuerung.

Für dich erweitern wir um 2 Features:

  • Du findest ab jetzt ‚Verwandte Artikel‘ unter jedem Beitrag und
  • klickbare Beitrags-Bilder für jeden Post – im einheitlichen Stil.

Konkret bedeutet das…

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Mystery Activites/verdeckte Tests nutzen

Servicequalität steigern mit eisq und Mystery Activities bzw. verdeckten Tests

Mit dem Einsetzen von Mystery Activities (deutsch: verdeckte Tests), versetzt du dich in die Lage, deine Servicequalität gezielt zu messen und zu verbessern.

Du als Vendor Manager:in nutzt Mystery Activities zum Beispiel für:

  • Benchmarking deiner Dienstleister
  • Qualitätschecks durchführen
  • Neue Prozesse überprüfen – wie gut spielen dein Dienstleister und dein Unternehmen zusammen
  • als Teil einer Bonus/Malus-Regelung
  • Wettbewerb beobachten

Deiner Kreaktivität stehen zig Einsatzszenarien zur Verfügung.

Tipp: Besonders empfehlen wir, diese Tests punktuell einzusetzen. So erreichst du ein gutes Verhältnis von Aufwand und Nutzen.

Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.

Jetzt im Beitrag erfahren:

  • Wie du Mystery Activities korrekt und punktuell einsetzt
  • Welche Fallbeispiele es gibt
  • Wie wir dich dabei unterstützen

Verdeckte Tests punktuell einsetzen

Erfolgreich Service-Qualität durch Mystery Activities steigern

Service durch Mystery Activities von außen messen und Service-Qualität steigern

Herkömmliche Tests bilden oft nur einen kleinen Teil des Gesamtbildes ab. Beispielsweise kommst du mit stichprobenartigem Silent Monitoring nicht weit, wenn der Kundenkontakt über diverse Kanäle verläuft. Oft erstreckt sich diese sogenannte Customer Journey über Anrufe, Chat (Website oder WhatsApp), eMail und in einigen Fällen sogar noch Schriftverkehr.

Mit über 13 Jahren Erfahrung als auf Outsourcing und Service spezialisierte Unternehmensberatung empfehlen wir Kontakterlebnisse nachzustellen. Was heißt das konkret? mehr erfahren!

Ausschreibung/RFP erfolgreicher gestalten – Schritt 3

eisq: koorperativ, erfolgreich, souverän, verlässlich

Jede Woche erscheint ein neuer Schritt deiner 6-teiligen Serie. So gestaltest du deine Ausschreibungen/RFPs erfolgreicher.

Ausschreibungen erfolgreicher gestalten mit eisq

eisq berät Ausschreibungen/RFPs seit 2009. Deine Spezialisten für Outsourcing

Angebote leichter vergleichen bei Ausschreibungen

Mit einer Ausschreibung bezwecken Organisationen vor allem eine Sache: Das am besten passende Gesamtpaket im Wettbewerb der Anbieter zu identifizieren.

Damit das funktioniert, widmen wir uns im dritten Teil unserer Serie dem Aspekt Vergleichbarkeit herstellen.

Ob Call Center, Abrechnungsservice, Druckdienstleistungen oder IT-Support (als Beispiele)Ausschreibungen zählen heute in der Regel ab relevanten Vergabesummen zur betrieblichen Routine.

Als spezialisierte Unternehmensberatung, wie man Dienstleister erfolgreich steuert und mit Sourcing Management 2.0 mehr Nutzen aus Fremdvergaben erzielt, verfügt e‌i‌s‌q über einen schier unendlichen Erfahrungsschatz.

Du als Leser:in unseres Blogs für Vendor Manager profitierst kostenfrei.

Ziehe die Essenz aus hunderten von Ausschreibungen national wie international. 

Weichmacher, Vergleichbarkeit und Vollständigkeit …

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Outsourcing im Bereich Telekommunikation

Bernhard Gandolf berät eine Klienten

Telekommunikation und Outsourcing und damit Vendor Management gehören zusammen. Kundenservice, Tech-Support, Logistik, … Outsourcing Service Provider spielen eine wesentliche Rolle für Telcos, wie Telekommunokationsunternehmen kurz genannt werden. Dank Vendor Management 2.0 erzielst Du bessere Resultate mit deinen Dienstleistern.

Outsourcing im Bereich Telekommunikation erfolgreich gestalten mit eisq

Outsourcing im Bereich Telekommunikation erfolgreich gestalten mit eisq

Die Haupttreiber für Outsourcing in der Telekommunikation lauten Wirtschaftlichkeit, Verfügbarkeit von Personal und Flexibilität/Risikostreuung. Tatsächlich nimmt das Fremdvergeben im Bereich Telekommunikation und damit die Bedeutung von Vendor Manager:innen stetig weiter zu. Sie tragen unterschiedliche Titel: Dienstleistersteuer, Kampagnen Manager, Partnermanager, Outsourcing Koordinatoren… 

Da Festnetz, Kabel, Internet, Mobilfunk und TV keine isolierten Geschäftsfelder mehr darstellen, steigt auch die Komplexität der Aufgabe von Vendor Manager:innen bei Telcos. Neben der thematischen inhaltlichen Vielfallt zählen die vielen technischen Systeme und deren permanente Veränderung als Herausforderung. Als Partnermanager:in kümmerst du dich schließlich auch um das Bereitstellen der Tools. Häufig laufen Prozesse bei Release-Wechsel nicht so rund wie geplant, worum du dich dann kümmerst. Schließlich sollen deine Dienstleister möglichst effizient arbeiten können.

3 aktuelle Probleme beim Outsourcing für Telcos/Telekommunikation

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