Bonus-/Malus- halte ich für das mächtigste Instrument im Steuern von Dienstleistern. Damit Bonus-/Malus- funktioniert, brauchst du ein paar Dinge. Heute findest du wieder 3 praktische ...

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Nearshore und KI! – Lautet so die Lösung für den Fachkräftemangel? Und wie wird sich die Rolle von Outsourcing Service Providern verändern?  Unser Gast Uwe ...

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Personalmangel Outsourcing bezwingen – Rosige Prognose von AI-Vordenker im Service, Andreas Klug. Mit Brain, Mut und KI wird es in den nächsten Jahren gelingen. Ich ...

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Willkommen zu unserem exklusiven Webinar “Sorgenfreies Outsourcing: Das 👉 geheime Rezept für 🔻 Fluktuation beim Dienstleister”! Rechtzeitig vor den Sommerferien gibt’s eine dritte Auflage am ...

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Allheilmittel KI gegen Personalmangel? Es klingelt mein Telefon. Am anderen Ende der Leitung steigt ein Vertriebler für intelligente Call-Center-Software sofort in sein Thema ein. In ...

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Paradoxon Outsourcing: Wie hängen eine 30%-ige Zunahme von Kontakten im Kundenservice und Outsourcing zusammen? Welche Rolle spielt das Digitalisieren? Dabei handelt es sich natürlich um einen ...

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Bonus Malus kann im Vendor Management 🪄 wahre Wunder 🪄 bewirken. Braue aus den ⚗️ Zahlen gekonnt dein Rezept, um deinen Service 🚀 abheben zu ...

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​Plan trifft auf Realität. Vendor Management trifft auf Kundenwünsche. Plan: Intern sehen wir für heute Teil 2 des Video-Talks über Outsourcing im Kundenservice mit dem ...

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Rechnung und Vertrag – 14. Tipp: Ist das überhaupt vertragskonform? Bei dir als Dienstleistersteuerer:in, Outsourcing Koordinator:in oder neudeutsch Vendor Manager:in umfangreicher ausgelagerter Services landen oft ...

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Die Herausforderung des fehlenden Markenbezugs bei Nearshore-Outsourcing und wie man ihn überwinden kann. Die deutschen Outsourcing Service Provider, kurz OSP, gevekom und regiocom produzieren im ...

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