29 nützliche Tipps Bonus/Malus: Tipp 1 bis 3
Tipps Bonus/Malus - gut zu wissen:
Der Begriff Bonus-Malus-Regelung beschreibt ein System, welches mit positiven und negativen Anreizen zu einem erwünschten Verhalten/Ziel hinführt. Eine Bonus-/Malus-Regelung wirkt somit steuernd. Dabei gilt das Verursacherprinzip. Bonus-Malus-Systeme, häufig auch leistungsorientierte Vergütung tituliert, verfolgen den Zweck, Interessen zu harmonisieren. Gute Leistung soll belohnt, eine schlechte mittels - in der Regel - finanzieller Anreize zum Besseren gefördert werden. Es handelt sich um ein sehr probates und bewährtes Mittel in der Zusammenarbeit mit Outsourcing Service Providern, kurz OSP. In der betrieblichen Praxis zeigt sich:- Ein Bonus-/Malus-System erweist sich oftmals komplexer als gedacht!
1. Tipp Bonus/Malus: Definiere genau die Qualität!
⇒ Beschreibe deswegen fundiert die Dienstleistung in den möglichen Qualitätsausprägungen. Nutze dafür ein Normierungshandbuch.
Das Normierungshandbuch als Hort deiner KPI
KPI steht für Key Performance Indicators, also Kennzahlen. Der Clou besteht darin, die KPI ganzheitlich und ausbalanciert zu erfassen und in allen möglichen Ausprägungen zu definieren. Du erfasst alle Dimensionen/Aspekte deiner Dienstleistung und der Güte. Wenn du mehr darüber erfahren willst, lege ich dir beispielsweise diesen Beitrag ans Herz: Für dich Vendor Management 2.0 - weil wir dich lieben. Dort beschreiben wir dir, die 6 Aspekte von Nobelpreisträger Prof. Anderson, die dir helfen, die Güte deiner Dienstleistung zu definieren.Zum Normierungshandbuch
Das Normierungshandbuch von eisq ist dein praktisches Handwerkszeug. Darin sammelst du die für dich und deinen Dienstleister relevanten KPI und definierst diese in jeder möglichen Ausprägungsstufe.Was dir das bringt als Vendor Manager:in, Dienstleistersteuerer:in?
- Auf eine Vollzeitstelle bezogen, gewinnst du mindestens 4 Stunden Zeit pro Woche. Indem du weniger Diskussionen führst und fokussierter wirksamer steuerst.
- Du harmonisierst Ziele mit deinem Servicepartner.
- Du schaffst ein gemeinsames Qualitätsverständnis.
- Du generierst dir und allen beteiligten Personen eine praktische Nachschlageressource.
- Achja, du erhältst die Grundlage für eine funktionierende Bonus/Malus-Regelung.
Wie lange dauert das Erstellen eines Normierungshandbuchs?
Wenn du es mit uns von eisq machst, hältst du in der Regel binnen 20 Tagen dein von allen beteiligten Parteien unterschriebenes Exemplar in Händen. Oder im digitalen Ordner. An nur 1 Tag erarbeiten wir mit dir und deinen Dienstleistern die Grundlage für eure gemeinsame fundierte Definition der Dienstleistung. Anschließend stimmen wir mit dir und deinem Dienstleister bilateral Formulierungen ab. Ihr schlaft nochmals drüber, wägt ab und dann laden wir zum Beispiel via Adobe eSign zur Signatur ein. So verfügt ihr beide über ein praktisches Handbuch mit einer präzisen Beschreibung der Kriterien/KPI, deiner Ziele und einer einheitlichen Skala für die Messung der Dienstleistungsqualität. Wenn du mehr wissen willst, schau gleich hier auf unserer Website vorbei. Hier findest du auch eine Möglichkeit, dein Normierungshandbuch zum praktischen Festpreis zu bestellen.2. Tipp Bonus/Malus: Bewahre Kontinuität!
⇒ Bewahre daher Kontinuität. Faustregel: Mehr als einmal im Jahr solltest du deine leistungsorientierte Vergütung und damit deine Bonus/Malus-Regelung nicht adjustieren.
Nutze die QSC - was ist das noch gleich?
Dabei hilft die die QSC ungemein. QSC steht für Quality Scorecard. Ähnlich dem Prinzip der Balanced Scorecard steuerst du mit der Quality Scorecard, kurz QSC, die Qualität der Leistung. Du weißt es längst: Die QSC hilft dir, deine KPI ganzheitlich zu erfassen. So behältst du alle Aspekte im Blick. Du bestimmst mittels Wichtung, welche Punkte für dich, dein Unternehmen und deine Kunden wie wichtig sind. Und setzt damit die Leitplanken für deinen Dienstleister und dein Bonus-/Malus-System. Misst du regelmäßig, weißt du anhand der QSC, wo dein Outsourcing Service Provider steht. Praktischer Link-Tipp: Hier findest du einen Beitrag über unsere Klientin Hannelore Lück und die 4 Sterne QSC.3. Tipp Bonus/Malus: Die Mischung macht's - halb funktioniert nicht!
Die Komponenten lauten:
- fundierte Leistungsbeschreibung
- ganzheitliche Messung aller Aspekte
- konsequente Steuerung
⇒ Maximiere deine Potenziale mit deiner Aus- und Weiterbildung als Vendor Manager:in!
Unser Tipp:- In unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen lernst du noch viel mehr Bonus/Maus und die damit verbundenen Themen
- Informiere dich auf unserer Website oder im praktischen ePaper.
- Schaue dir z. B. unser kurzes Showcase Video über Oliver und seine Ausbildung zum strategischen Vendor Manager auf YouTube an und abonniere unseren Kanal.
„Ich finde die Ausbildung super und hilfreich. Sehr schön ist der ungezwungene und offene Austausch unter den Teilnehmern. Von Deiner jahrelangen Kompetenz und Erfahrung kann man viel lernen und profitieren.“ Mareike Schulz, EWR
"Flexibel, dynamisch, vielfältig, praxisnah, kompetent, großes Netzwerk, qualitativ, offen, kurzweilig, herzlich, witzig, abwechslungsreich, lebhaft, aufschlussreiche Austausche und Rollenspiele, häufige Perspektivwechsel - einfach klasse!" Phuong Thao Nguyen, Union Investment
Interesse geweckt?
- Auch individuelle Workshops und Seminare sind möglich. Lern uns kennen via Microsoft Teams. Klicke einfach auf den Link, wähle dein gewünschtes Zeitfenster und erhalte Antworten auf deine Fragen.
- Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0. Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.
"Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“ Rüdiger Wolf, TAS Mülheim
View Comments