Sorgenfreies Outsourcing: đ geheimes Rezept
- Nein, hohe Fluktuation ist nicht gottgegeben.
- Nein, Sybille, es liegt nicht nur am Dienstleister.
- Ja, wir können das Thema gemeinsam lösen und dir gleichzeitig Zeit und Geld sparen.
Sybille hasst Schönsprech
Vorteile von hoher Fluktuation oder doch Verhohnepiepeln?
Sybille kann es nicht fassen. Sie erklĂ€rt mir, sie wĂŒrde den Dienstleister-Schönsprech nach mittlerweile fast zwei Jahrzehnten im Kundenservice regelrecht hassen. Jetzt Anfang Januar 2024 sind nur mehr 6 der 15 von ihr im Oktober 2023 geschulten Agenten in ihrem Projekt. Das entspricht genau â 60 % Fluktuation in â 3 Monaten! Wie kann das sein? Ist es in Kroatien wirklich normal oder muss sie den Dienstleister wechseln? Ihr Projektleiter bei dem kroatischen Call Center-Dienstleister beschwichtigte ihr gegenĂŒber im besten Schönsprech. Er versuche Sybille folgende (Schein-)Vorteile von hoher Fluktuation zu verkaufen.Am Anfang wĂŒrde es immer etwas Wechsel geben. Da kristallisierten sich dann die Personen heraus, die dann in der Regel auch langfristig im Projekt blieben. Bei dem seit 2014 bestehenden Dienstleister gĂ€be es schlieĂlich ganz viele langjĂ€hrige Mitarbeiter... AuĂerdem könnte Sybille so schnell feststellen, wer wirklich zu ihrem Projekt passe und ihre Anforderungen voll und ganz erfĂŒlle. Der Outsourcing-Spezialist selbst habe schlieĂlich top-ausgestattete moderne ArbeitsplĂ€tze und ein ganz familiĂ€re AtmosphĂ€re.
Sybille ĂŒbersetzt fĂŒr sich in Klartext
Schönsprech: Am Anfang immer Wechsel Klartext: Wir nehmen, wen wir kriegen können. Schönsprech: Ganz viele langjĂ€hrige Mitarbeiter Klartext: Unser GrĂŒnder ist seit 2014 mit Herz und Seele dabei. Ich bin als Projektleiter schon seit 2021 hier angestellt (und schaue mich parallel nach einer besser bezahlten Stelle um. Jedenfalls sagt mein LinkedIn-Profil, dass ich in der Regel nach 3 Jahren den Arbeitgeber wechsle.) Schönsprech: Anforderungen voll und ganz erfĂŒlle. Klartext: Warum fordert der Auftraggeber auch so komische Dinge wie "Computer bedienen können", "ausreichende Deutschkenntnisse", "Dokumentation von VorgĂ€ngen", .... Schönsprech: top-ausgestattete moderne ArbeitsplĂ€tze, ganz familiĂ€re AtmosphĂ€re Klartext: An uns kann es nicht liegen, wenn die Agents so schnell wechseln.DafĂŒr braucht Sybille keinen Dienstleister!
VerstĂ€ndlicherweise ist Sybille sauer. Damit geht es ihr schlecht. FĂŒr so viel Schönsprech brauche sie keinen Dienstleister. Soll sie den kroatischen Dienstleister wechseln? Soll sie den Projektleiter austauschen lassen? Ein Dienstleisterwechsel kostet viel Zeit und viel Geld...Sybille plagen auch Selbstzweifel
Unumwunden stellt sie sich im Teams-Meeting auch selbst infrage. Wo hĂ€tte sie bei der Dienstleister-Auswahl noch besser aufpassen mĂŒssen? Sind die Anforderungen vielleicht wirklich zu hoch? Allerdings sollen es doch tendenziell besser ausgebildete Mitarbeiter:innen in Kroatien sein... Hat sie bei der Schulung alles richtig gemacht? Wie soll sie ihrer GeschĂ€ftsfĂŒhrung die fortlaufend hohen Schulungskosten und die schlechten Werte der Kundenzufriedenheit rechtfertigen? Was kann sie tun, um die Kollegen im internen 2nd Level zu besĂ€nftigen? Denn die Ă€chzen unter den vielen fehlerhaften DatenbankeintrĂ€gen und Beschwerden.Lösung: geheimes Rezept fĂŒr sorgenfreies Outsourcing
Du weiĂt schon. Auf Empfehlung des CCV-EhrenprĂ€sidenten Manfred StockmannstöĂt Sybille bei LinkedIn auf uns und vereinbart einen Teams-Termin:Bernhard Gandolf schĂ€tze ich seit ĂŒber einem Jahrzehnt fĂŒr seine fundierte Expertise zum Vendormanagement. Er war wĂ€hrend meiner Zeit als Vorstand des CCV und ist auch heute noch stets meine erste Empfehlung zu diesem Thema im deutschsprachigen Raum. Ihn zeichnet eine prĂ€zise analytische Herangehensweise an die Themenbelange seiner Kunden aus, gepaart mit seinem herzlichen österreichischen Charme, der jede Zusammenarbeit bei aller Fokussierung entspannt wirken lĂ€sst. Mich begeistert sein innerer Innovationsmotor, der ihn zudem relevante und zeitgemĂ€Ăe Supportfunktionen erkennen lĂ€sst. So punktet er heute u.a. mit wirkungsvollen Strategien zur Fluktuationsreduzierung bei Dienstleistern und nachhaltigen Micro-Learning Programmen. Manfred StockmannIch verspreche Sybille:
Entweder wir reduzieren gemeinsam die Fluktuation mit unserem geheimen Rezept oder eisq verzichtet auf das Honorar.Nach dem Teams-Termin bucht sie gleich unser geheimes Rezept.
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Stepan K., Call Center Agent bei einem Nearshore-Dienstleister fĂŒr einen groĂen Mobilfunkanbieter, fasst zusammen:Das verleiht meiner Arbeit eine Bedeutung. Danke dafĂŒr!
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Microsoft Teams Premium: Was ist das?
Hersteller Microsoft startete im April 2023 die kommerzielle EinfĂŒhrung von Microsoft Teams Premium. Wir bei eisq gehören zu den ersten Usern in Deutschland. Ein maĂgebliches Feature, weshalb wir uns fĂŒr Teams Premium entschieden, stellt die Webinar-Funktion dar.Webinar dank neuer Technik einfacher?
Du kennst vielleicht unser virtuelles Studio. In diesem können wir PrÀsentation auf einem Greenscreen einblenden und im Vordergrund ganz normal moderieren.
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