Ganzheitlich Service Qualität messen und mehr Resultate im Vendor Management erzielen
Damit du diese Frage faktenbasiert beantwortest, helfen dir fundierte Messungen.
In diesem kurzen Video erfährst du, wie du mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über deine Dienstleistung erhältst.
Gleich, ob du einen internen oder fremdvergebenen Service steuerst, so erzielst du mehr Resultate bei der Service Qualität. Miss ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann triffst du bessere Entscheidungen.
Die Angabe Service Level bietet leider keine Information darüber,
- wie richtig,
- wie freundlich,
- wie prozesskonform,
- wie kundenbegeisternd und
- wie kosteneffizient Ihr Service ist.
Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!
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