Nearshore Outsourcing Türkei! Herzlich willkommen zu unserem neuesten Beitrag!
Dieses Mal haben wir etwas Besonderes für dich vorbereitet: ein Gespräch mit gleich zwei Experten über die Vorteile des Nershore Outsourcings in die Türkei.
Unsere Gäste von Konecta, einem globalen Player auf dem Gebiet des Business Process Outsourcing, geben spannende Einblicke in dieses Thema.
Vorteil Türkei?
‘Verkäufer-Seelen!’, so lautet eine Antwort von Guido Albers.
Nimm dir einen Moment Zeit und tauche ein in dieses faszinierende Gespräch. Viel Spaß!
Nearshore Outsourcing Türkei: Vorteil Türkei?
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Du erlebst eine Premiere! Zum ersten Mal führen wir ein Gespräch mit gleich zwei Gesprächspartnern. Auch deswegen gibt es von dem Talk 4 Teile. Hier in Ausgabe 1 erfährst du von den Vorteilen eines Outsourcings in die Türkei. Unsere beiden Gäste von dem Global Player Konecta lernst du kennen. Ziemlich genau in der Mitte, bei ca. 3:30 Uhr Minuten …., ach, du wirst es entdecken. Nimm dir bitte 6:41 Minuten Zeit, um das Video zu genießen.
Alternativ kannst du natürlich auch das praktische Transkript lesen, screenen oder wichtige Passagen für dich rausziehen.
Transkript Nearshore Outsourcing Türkei
Bernhard Gandolf (BG)
Wer hierzulande einen türkischen Friseur betritt, dem wird in der Regel eine Tasse çay angeboten. Sprechen wir über die Türkei, Nearshore-Outsourcing, andere Kulturen und einen Global Player. Willkommen auf eine Tasse Tee und ein anregendes Gespräch.
Du weißt bestimmt, ich bin Bernhard Gandolf. Als Certified Management Consultant führe ich die Geschäfte der Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality seit über 15 Jahren.
Heute begrüße ich erstmals gleich zwei Gäste. Beginnen wir mit Guido Albers. Heute fungiert Guido Albers als Head of Germany bei dem internationalen Business Process Outsourcer Konecta. Dabei kommt ihm seine jahrzehntelange Erfahrung zugute. Herr Albers hat nicht nur mehrere Jahre den kaufmännischen Service bei einem Zahlungsdienstleister geleitet. Er leitete außerdem Callcenter bei einem Versandhändler und den Order Entry bei einem Teleshopping-Kanal.
Ein berufsbegleitendes Studium zum Customer Care Manager steht zusätzlich auf seinem Track-Record. Zum Wohl Herr Albers.
Als zweiten Gast freue ich mich, Damian Spoida willkommen zu heißen. Herr Spoida ist ein Weltbürger. In Australien hat er studiert und anschließend bei IT/TK Unternehmen Sales betrieben. Dann wechselte er die Branche und kümmert sich heute als Director Business Development darum, den spanischen Global Outsourcing Player Konecta auch im D/A/CH-Raum bekannter zu machen.
Prost, Herr Spoida, auf eine Tasse Tee und Gespräch.
Türkei: Gemeinsamkeiten und Unterschiede
BG
Herr Albers, in Ihrer Funktion steuern Sie aus Deutschland heraus Kundenprojekte, etwa aus dem Bereich Fast Moving Consumer Goods, mit einigen hundert Mitarbeitern in der Türkei. Zu Beginn sprachen wir über die türkische Gastfreundschaft, wie wir sie auch beim Friseurbesuch in Deutschland erleben. Zugleich gelten Türken als temperamentvoll, speziell in der Kommunikation. Was für kulturelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede gibt es, die man bei der Zusammenarbeit mit einem türkischen Nearshore-Standort beachten sollte?
Können Sie uns bitte 2-3 Beispiele nennen?
Guido Albers (GA)
Das mache ich gerne. Vom Grundsatz her gibt es da gar nicht so viel zu beachten, weil die Sprache verbindet uns natürlich und dazu haben viele türkische Mitarbeiter:innen mittlerweile auch Wurzeln in Deutschland. Sie sind oft irgendwann wieder zurück in die Türkei gegangen und nutzen dann natürlich ihre deutschen Sprachkenntnisse. Das Einzige, worauf man achten muss, gerade wenn wir im Kundenservice oder im Versandhandel arbeiten, ist, dass es beispielsweise in Deutschland gang und gäbe ist seine Pakete mit einer Karte bei der Post abzuholen und das wissen dann viele gar nicht mehr, wie das aktuell aussieht. Sowas hat dann aber nicht mit kulturellen Unterschieden zu tun, aber dennoch sind das Dinge, die man beim Schulen beachten muss, weil solche Dinge in der Türkei halt anders laufen. Ansonsten ist die türkische Verkäufer-Mentalität für diese Arbeit ein Vorteil.
Mit dieser Mentalität verwickeln sie die Leute dann auch in ein Gespräch und machen ihren Job einfach klasse. Ein anderer Riesenvorteil in der Türkei ist, dass man nicht hört, ob die Kolleg:innen in Deutschland sitzen oder nicht.
Vorteil Türkei
BG
Spannend. Das bedeutet: Wir haben eine verkäuferische Mentalität, eine hohe Freundlichkeit und viele Kollegen haben einen kulturellen Background, weil sie in Deutschland aufgewachsen sind und dann zurückgegangen sind.
Ihr Tipp, worauf man in der Zusammenarbeit achten sollte: Denke an die kleinen Dinge, die sich vielleicht im Laufe der Zeit geändert haben und die die Kolleg:innen heute nicht mehr so kennen. Sehr spannend. Vielen Dank.
Nearshore Outsourcing Türkei: Erdbeben, Inflation, Personal
Zweite Frage: Die Türkei zählt mit 85 Millionen Einwohnern zu einem der größten Staaten in Europa. Seit Jahren boomt das Land als Nearshore-Standort. Zugleich kämpft der Staat mit den Folgen des verheerenden Erdbebens 2023 und der anhaltend hohen Inflationsrate von über 67 % und einer – Zitat Deutschlandfunk – „autokratischen politischen Wende und gesellschaftlichen Ungleichheiten“.
Der Job im Callcenter wird von vielen Frauen als attraktiv angesehen, weil er neue Chancen bietet. Gibt es denn überhaupt noch verfügbares deutschsprachiges Personal in der Türkei und wie geht Konecta mit den Themen Erdbebenfolgen, Inflation, politische Lage, weibliche Arbeitskräfte um?
GA
Zuerst möchte ich sagen, dass es genügend Potenzial in der Türkei gibt. Die Türkei ist sehr groß und da muss man einfach auch dazu sagen, dass sich in letzten Jahren, auch durch Corona, in der Türkei viel verändert hat. Viele Leute arbeiten im Homeoffice, wenn der Auftraggeber es zulässt und dementsprechend hat man natürlich auch ganz andere Ressourcen, weil die Wege für die Leute auch einfach kürzer sind.
Trend Homeoffice
Dazu muss man wissen, dass die Fortbewegung in der Türkei nicht die einfachste ist und auch kurze Wege von 10 Minuten können, zum Beispiel in Istanbul, dann auf einmal anderthalb Stunden dauern. Das Potenzial ist einfach groß und für uns gibt es auch keinen Unterschied, was die Geschlechter angeht. Gleichberechtigung ist uns wichtig. Da steht Konecta für.
Im Umgang miteinander in den Teams gibt es da keine Unterschiede.
BG
Heißt also: Konecta setzt stark auf das Homeoffice. Stichwort ist dann auch die Verfügbarkeit von Personal.
Nearshore Outsourcing Türkei – Grupo Konecta
Konecta ist ein spanischer Outsourcing Service Provider, der sich selbst wie folgt beschreibt:
Wir sind ein internationales Unternehmen, das weltweit Kundenerfahrungs-Dienstleistungen anbietet. Mit mehr als 200 Standorten in 26 Ländern auf drei Kontinenten und rund 130.000 Mitarbeitern, die mehr als 30 Sprachen sprechen, passen wir uns jedem Land, jeder Kultur und jeder Zeitzone an. Wir verbinden uns mit Ihnen, egal wo Sie sind, dank unseres multikulturellen und mehrsprachigen Teams.”
Website von Konecta, übersetzt von deepl
Deutschland gehört innerhalb des Konzern zum Bereich “Rest of Europe” und wird aus der Türkei heraus gesteuert. Konecta verfügt über 8 Standorte in dem Land. Insofern liegt es für uns nahe, unsere Gäste über ihre Erfahrungen mit dem Nearshore-Markt Deutschland zu befragen.
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