Warum lohnt es sich, verdeckte Tests punktuell einzusetzen? – Vendor Management – Bernhard Gandolf
Durch den Einsatz von Mystery Activities, auf Deutsch verdeckten Tests, erhalten Sie die Chance, Ihre Servicequalität gezielter zu verbessern. Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.
→ Was bedeutet punktuell richtig einsetzen?
→ Wie lauten Fallbeispiel?
Dies und mehr erfahren Sie in 1:57 Minuten.
Seien Sie besser als Ihre Marktbeleiter: Feiern Sie mit Nearshore Erfolge
Vendor Management – Bernhard Gandolf
Viele Unternehmen vergeben ihren Kundenservice auch aus Kostengründen in südosteuropäische Länder.
Erfahren Sie anhand eines Praxisbeispiels, worauf Sie beim Nearshore achten. Sehen Sie, wie Kunden Ihren Service wahrnehmen. Feiern Sie gekonnt Erfolge.
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3 Gründe, die die Seminare von eisq besonders machen
Vendor Management - Bernhard Gandolf
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Sie lernen in unseren Seminaren Ihren Dienstleister noch effektiver einzusetzen. Sie erweitern Ihr Know-how und setzen neue Informationen direkt in die Praxis um. Sie steigern Ihren eigenen Erfolg und den Ihres Unternehmens!
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Sie probieren sich bei uns im geschützten Rahmen aus. Dafür stehen hoch qualifizierte Dozenten und vielseitige Praxispartner bereit. Auf Ihre Bedürfnisse gehen wir gezielt und individuell ein.
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Damit Sie als Profi Ihren Wert nach außen dokumentieren, haben wir mit dem TÜV Rheinland®Ihr Prüfzeichen entwickelt. Als „Operativer Vendor Manager mit TÜV Rheinland® geprüfter Qualifikation“ weisen Sie Ihre Kompetenz nach.
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Wie verdeckte Tests Ihnen zeigen, was Sie besser als Ihre Marktbegleiter machen
Vendor Management - eisq
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihren Service/Ihre Dienstleistung
nachhaltig verbessern? Mit verdeckten Tests, sogenannten Mystery Activities erhalten Sie Antworten:
Sie messen von außen aus Sicht Ihres Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zu Ihrer Qualitätssicherung! Ihre Callcenter oder Dienstleister testen wir gerne für Sie. Anschließend erhalten Sie eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.
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Warum die Balance im Vendor Management halten? – Bernhard Gandolf – eisq
Sehen Sie in 2:49 Minuten, wie Sie den Ertrag Ihrer Fremdvergabe optimieren können.
Erfahren Sie, warum die Beziehung zwischen den beiden Parteien Auftraggeber und Auftragnehmer für Ihre Service-Qualität von erheblicher Bedeutung ist.
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Dienstleistungen und Services aufwandsoptimierter steuern – Vendor Management – Bernhard Gandolf
Wie Sie in 5 Schritten mindestens 4 Stunden pro Woche Zeit sparen
Ob intern oder extern - Dienstleistersteuerer und Vendor Manager gewinnen mit diesem Vorgehen Zeit.
Richten Sie Ihre interne oder externe Service-Einheit gekonnt aus und vermeiden Sie Zielkonflikte. Sie schaffen die Grundlage für erfolgreiche Dienstleistungen und entwickeln gemeinsames Qualitätsverständnis.
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Ihre Vorteile:
Wie es funktioniert:
Warum es funktioniert:
Prüfzeichen – Gütesiegel – Zertifikate
Interessant: Diese 3 Arten von Prüfzeichen/Gütesiegeln/Zertifikaten gibt es – Vendor Management – eisq
Im Sprachgebrauch nutzen wir die Worte Prüfzeichen, Zertifikat und Gütesiegel. Alle drei Begriffe fungieren im Zusammenhang mit Bescheinigungen als Synonyme.
Trinken Sie mit uns eine Tasse Tee und sehen Sie dazu Ihr Video. Lena Büsselmann und Bernhard Gandolf plaudern über die 3 Arten.
Wussten Sie schon?
Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihr Management-System oder Produkt mit einem Prüfzeichen zertifizieren wollen.
Wir beraten und begleiten Sie:
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Wie gut arbeitet Ihr Service?
Ganzheitlich messen und mehr Resultate im Vendor Management erzielen
Damit Sie diese Frage faktenbasiert beantworten, helfen Ihnen fundierte Messungen.
In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie Sie mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über Ihre Dienstleistung erhalten.
Gleich, ob Sie einen internen oder fremdvergebenen Service steuern, so erzielen Sie mehr Resultate: messen Sie ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann treffen Sie bessere Entscheidungen.
Die Angabe Service Level bietet leider keine Information darüber,
Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!
Steuern Sie Dienstleister und Service-Einheiten wirksamer und aufwandsoptimierter mit european institute for service quality.
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Management-Methoden souverän einsetzen
Mehr Resultate mit Dienstleistern erzielen
Qualifizieren Sie sich zum/r unverzichtbaren Fachmann/frau für Vendor Management in Ihrem Unternehmen.
Um mehr Resultate mit Dienstleistern zu erzielen, beschäftigen Sie sich mit dem souveränen Einsetzen verschiedener Management-Methoden.
U. a. spielen hierbei die Vergütung und der Unternehmenssitz Ihres Outsourcing-Partners eine Rolle.
Agile Methoden, Management by Objectives, Management by System, ... wählen Sie die jeweils bestgeeignete Methode souverän aus.
3:42 Minuten Video liefern Ihnen einen Überblick.
Zeichnen Sie sich als kompetente/r Dienstleistersteuerer/in, neudeutsch Vendor Manager, aus.
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Vier digitale Trends gelten auch in Ihrer Branche. Das bringt es:
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