Warum lohnt es sich, verdeckte Tests punktuell einzusetzen? – Vendor Management – Bernhard Gandolf
Durch den Einsatz von Mystery Activities, auf Deutsch verdeckten Tests, erhalten Sie die Chance, Ihre Servicequalität gezielter zu verbessern. Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.
→ Was bedeutet punktuell richtig einsetzen?
→ Wie lauten Fallbeispiel?
Dies und mehr erfahren Sie in 1:57 Minuten.
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Seien Sie besser als Ihre Marktbeleiter: Feiern Sie mit Nearshore Erfolge
Vendor Management – Bernhard Gandolf
Viele Unternehmen vergeben ihren Kundenservice auch aus Kostengründen in südosteuropäische Länder.
Erfahren Sie anhand eines Praxisbeispiels, worauf Sie beim Nearshore achten. Sehen Sie, wie Kunden Ihren Service wahrnehmen. Feiern Sie gekonnt Erfolge.
Gönnen Sie sich 3:15 Minuten.
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3 Gründe, die die Seminare von eisq besonders machen
Vendor Management – Bernhard Gandolf
- 1Sie lernen in unseren Seminaren Ihren Dienstleister noch effektiver einzusetzen. Sie erweitern Ihr Know-how und setzen neue Informationen direkt in die Praxis um. Sie steigern Ihren eigenen Erfolg und den Ihres Unternehmens!
- 2Sie probieren sich bei uns im geschützten Rahmen aus. Dafür stehen hoch qualifizierte Dozenten und vielseitige Praxispartner bereit. Auf Ihre Bedürfnisse gehen wir gezielt und individuell ein.
- 3Damit Sie als Profi Ihren Wert nach außen dokumentieren, haben wir mit dem TÜV Rheinland®Ihr Prüfzeichen entwickelt. Als „Operativer Vendor Manager mit TÜV Rheinland® geprüfter Qualifikation“ weisen Sie Ihre Kompetenz nach.
Erhalten Sie jetzt in unserem 2:11 Minuten-Video Antworten oder informieren Sie sich auf www.eisq.eu/de-DE/seminare.
Wie verdeckte Tests Ihnen zeigen, was Sie besser als Ihre Marktbegleiter machen
Vendor Management – eisq
Möchten Sie wissen, wie Sie Ihren Service/Ihre Dienstleistungnachhaltig verbessern? Mit verdeckten Tests, sogenannten Mystery Activities erhalten Sie Antworten:
- Was machen Sie besser als Ihre Marktbegleiter?
- Wo können Sie von Wettbewerbern lernen?
- Wie unterscheiden Sie sich im Service?
Sie messen von außen aus Sicht Ihres Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zu Ihrer Qualitätssicherung! Ihre Callcenter oder Dienstleister testen wir gerne für Sie. Anschließend erhalten Sie eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.Ihr Resultat:
- Sie erkennen gekonnt Schwachstellen und Stärken!
Sehen Sie jetzt Ihr Videoin 3:17 Minuten.
Warum die Balance im Vendor Management halten? – Bernhard Gandolf – eisq
Sehen Sie in 2:49 Minuten, wie Sie den Ertrag Ihrer Fremdvergabe optimieren können.Erfahren Sie, warum die Beziehung zwischen den beiden Parteien Auftraggeber und Auftragnehmer für Ihre Service-Qualität von erheblicher Bedeutung ist.
- Was passiert, wenn zu viel Gewicht auf Seiten des Auftraggebers ist?
- Und was passiert im umgekehrten Fall?
Erfahren Sie jetzt mehr in unserem Video undabonnieren Sie unseren Kanal.
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Dienstleistungen und Services aufwandsoptimierter steuern – Vendor Management – Bernhard Gandolf
Wie Sie in 5 Schritten mindestens 4 Stunden pro Woche Zeit sparen
Ob intern oder extern – Dienstleistersteuerer und Vendor Manager gewinnen mit diesem Vorgehen Zeit.
Richten Sie Ihre interne oder externe Service-Einheit gekonnt aus und vermeiden Sie Zielkonflikte. Sie schaffen die Grundlage für erfolgreiche Dienstleistungen und entwickeln gemeinsames Qualitätsverständnis.
Das Resultat: Sie gewinnen mindestens 4 Stunden pro Woche – das ist fast ein Monat pro Jahr
Schauen Sie sich gleich unser Video an und profitieren Sie!
Richten Sie Ihre Organisation oder Ihren Dienstleister perfekt aus und gewinnen Sie 4 Stunden Zeit pro Woche.
Infos erhalten Sie auch unter:
Ihre Vorteile:
- Sie harmonisieren Ihre Ziele.
- Sie schaffen ein gemeinsames Qualitätsverständnis.
- Sie haben eine praktische Nachschlageressource zur Hand.
- Sie sparen nachhaltig Zeit und vermeiden Zielkonflikte.
Wie es funktioniert:
- eisq in einem unverbindlichen Telefonat kennen lernen.
- An ganztägigem, moderiertem Workshop bei Ihnen im Haus teilnehmen.
- Fundiertes Normierungshandbuch erstellen lassen.
- Abstimmungsschleifen geschickt nutzen.
- Normierungshandbuch erhalten.
Warum es funktioniert:
- eisq nutzt vielfach bewährte und wissenschaftlich fundierte Methoden.
- Sie minimieren Zielkonflikte und sparen wertvolle Zeit zum Nachsteuern.
- Sie arbeiten fokussierter auf das gewünschte Resultat hin und vermeiden Umwege.
- Sie richten Ihre internen und externen Kollegen gekonnt aus.
Überzeugen Sie sich selbst:
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- Lernen Sie eisq ganz unverbindlich kennen.
- Sie erhalten Ihr Normierungshandbuch zum Festpreis.
Prüfzeichen – Gütesiegel – Zertifikate
Interessant: Diese 3 Arten von Prüfzeichen/Gütesiegeln/Zertifikaten gibt es – Vendor Management – eisq
Im Sprachgebrauch nutzen wir die Worte Prüfzeichen, Zertifikat und Gütesiegel. Alle drei Begriffe fungieren im Zusammenhang mit Bescheinigungen als Synonyme.Trinken Sie mit uns eine Tasse Tee und sehen Sie dazu Ihr Video. Lena Büsselmann und Bernhard Gandolf plaudern über die 3 Arten.
Wussten Sie schon?Sprechen Sie uns an, wenn Sie Ihr Management-System oder Produkt mit einem Prüfzeichen zertifizieren wollen.
Wir beraten und begleiten Sie:
- Welches Prüfzeichen ist für Sie am besten geeignet?
- Wie gelangen Sie dorthin?
- Und wie bereiten Sie Ihre Organisation vor?
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Wie gut arbeitet Ihr Service?
Ganzheitlich messen und mehr Resultate im Vendor Management erzielen
Damit Sie diese Frage faktenbasiert beantworten, helfen Ihnen fundierte Messungen.
In diesem kurzen Video erfahren Sie, wie Sie mit dem geschickten Einsetzen von Messinstrumenten mehr Transparenz über Ihre Dienstleistung erhalten.
Gleich, ob Sie einen internen oder fremdvergebenen Service steuern, so erzielen Sie mehr Resultate: messen Sie ganzheitlich mit diesen Instrumenten. Dann treffen Sie bessere Entscheidungen.
Die Angabe Service Level bietet leider keine Information darüber,
- wie richtig,
- wie freundlich,
- wie prozesskonform,
- wie kundenbegeisternd und
- wie kosteneffizient Ihr Service ist.
Lesetipp: Für Erreichbarkeit zahle ich nicht!
Steuern Sie Dienstleister und Service-Einheiten wirksamer und aufwandsoptimierter mit european institute for service quality.
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Management-Methoden souverän einsetzen
Mehr Resultate mit Dienstleistern erzielen
Qualifizieren Sie sich zum/r unverzichtbaren Fachmann/frau für Vendor Management in Ihrem Unternehmen.Um mehr Resultate mit Dienstleistern zu erzielen, beschäftigen Sie sich mit dem souveränen Einsetzen verschiedener Management-Methoden.U. a. spielen hierbei die Vergütung und der Unternehmenssitz Ihres Outsourcing-Partners eine Rolle. Agile Methoden, Management by Objectives, Management by System, … wählen Sie die jeweils bestgeeignete Methode souverän aus.
3:42 Minuten Video liefern Ihnen einen Überblick.
Zeichnen Sie sich als kompetente/r Dienstleistersteuerer/in, neudeutsch Vendor Manager, aus.
Nutzen Sie jetzt Ihre Chance:Qualifizieren Sie sich zum/r unverzichtbaren Fachmann/frau. Steuern Sie Ihre Dienstleisterwirksamer und aufwandsoptimierter mit european institute for service quality.
Dienstleister intelligent steuern
frisch erschienenen Fachbeitrag jetzt kostenfrei lesen
Toller Mehrwert für Sie! Lesen Sie den im Fachmagazin BWK in Band 71 frisch erschienen Fachbeitrag kostenfrei:
Dienstleister intelligent steuern
Vier digitale Trends gelten auch in Ihrer Branche. Das bringt es:
- Kosten reduzieren.
- Transparenz erhöhen.
- Zielkonflikte harmonisieren.
- Mit Software leichter arbeiten.
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