Nearshore Outsourcing: Schlauer schulen! Tauche ein in die Welt des digitalen Lernens!
Erfahre von Bernhard Gandolf und Attikus Schacht, wie die digitale Schulung im Nearshore-Outsourcing revolutioniert wird. In einem exklusiven Gespräch diskutieren sie die Herausforderungen und Chancen, die sich beim digitalen Vermitteln von Wissen ergeben.
Attikus Schacht, Dozent an einer dualen Hochschule, gibt uns Einblicke in seine Erfahrungen während der Pandemie und teilt wertvolle Tipps für effektives digitales Lernen.
- Erfahre, warum kleine Bausteine und innovative didaktische Konzepte entscheidend sind, um die Aufmerksamkeit der Lernenden hochzuhalten.
- Erfahre auch, wie Unternehmen mit den Herausforderungen der digitalen Schulung im Homeoffice umgehen und
- welche Strategien sie einsetzen, um ihre Mitarbeiter zu engagieren und effektiv zu schulen.
Verpasse nicht Teil 3, in dem wir über die Zukunft von Generative AI und ihre Rolle sprechen werden.
Wie wird diese revolutionäre Technologie das Dialogmarketing in den nächsten 2-3 Jahren beeinflussen?
Außerdem liefern wir dir noch einen aus unserer Sicht perfekt passenden Veranstaltungs-Tipp.
Kann ich mit KI-Helferlein Schulungsbedarfe punktgenau eruieren?
Ja, sagt Rainer Wilmers, Mit seinem Tool QNova ginge das.
Unser kostenfreies Webinar “Stressfreies Outsourcing: Schlaue KI-Helferlein für mehr Transparenz beim Dienstleister” findet am 16.5.24 von 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr statt.
Im kostenfreien Webinar fühlen wir also QNova auf den Zahn.
Registriere dich am besten gleich hier.
Nearhore Outsourcing: Schlauer schulen!
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‘Schlauer schulen!’, fordert unser Interview-Partner Attikus A. Schacht im Video. Bei einem wohlwollendem Austausch samt gemeinsamen Teetrinken spricht der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung mit uns über Call Center Outsourcing und Nearshore. Wir servieren dir diesen leckeren und gehaltvollen Happen. Nimm dir gerne 4:12 Minuten, um das komplette Video anzusehen.
Natürlich kannst du auch ganz leicht die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen, und das Interview so zum beispiel noch schneller gucken.
Oder du greifst zum beliebten Transkript und liest es schnell quer.
Transkript ‘Nearshore Outsourcing: Schlauer schulen!’
Bernhard Gandolf (BG)
Du legst bei deiner Arbeit einen Schwerpunkt auf das Zusammenspiel von Menschen, Organisation und Technik. Wir haben gerade von der Distanz gesprochen. Besonders im Nearshore-Outsourcing wird praktisch nur noch digital, aus der Ferne geschult. Worauf sollte man deiner Erfahrung nach als Auftraggeber beim digitalen Vermitteln von Wissen im Nearshore achten?
Attikus Schacht (AS)
Grundsätzlich ist das Vermitteln von Wissen über digitale Kanäle ganz anders als Vor-Ort-Schulung. Das, was wir jetzt gerade machen, funktioniert, weil wir uns gut kennen. Wenn du aber Mitarbeiter und einen Trainer hast und das nun einfach 1 zu 1 transformierst, wirst du auf die Nase fallen. Ich bin ja selber, wie du auch schon gesagt hast, Dozent an der dualen Hochschule und während Corona musste ich Wissen digital vermitteln.
Nearshore Outsourcing: Schulen mit kleinen Bausteinen
Meine Schulung war eine komplett andere. Ich musste mich viel kleinerer Bausteine bedienen und obwohl die Studenten das sehr positiv empfunden haben, waren die Ergebnisse trotzdem deutlich schlechter. Das Gleiche erleben wir auch im Call Center Bereich. Ich berate gerade einen Energieversorger, der mit einem Dienstleister zusammenarbeitet. Dieser ist sehr digital unterwegs. Es wird viel im Homeoffice gearbeitet.
Die haben immer das Problem, dass diese „blocks of knowledge“, die sie vermitteln, für die Mitarbeiter fassbar sein müssen. Die Ablenkung darf nicht so hoch sein. Sie sitzen während der ganzen Zeit vor dem Rechner und plötzlich kommt eine Nachricht rein. Wie schnell bist du abgelenkt, wie schnell bist du weg? Dazu bist du zweidimensional und nicht dreidimensional, da man sich nur durch die Kamera sieht.
Nearshore schulen: Aufmerksamkeit hochhalten
Es ist sehr schwierig, da die Menschen bei der Stange zu halten. Es kann aber funktionieren. Wir hatten ein Riesenprojekt für das Bundesministerium für Gesundheit, wo wir 4.500 Mitarbeiter und über 18 Partner eingebunden haben. Das funktionierte aber erstens nur, weil wir eine zentrale Wissensdatenbank haben, wo der Mitarbeiter immer nachgucken konnte, was geschult wurde und zweitens war es ein sehr kleiner Wissensbereich, den wir immer wieder refreshen konnten. In solchen Situationen funktioniert es sehr gut, aber sobald es komplex wird, kann ich nur empfehlen hybrides Schulen einzusetzen.
BG
Tipp Nearshore schulen
Das heißt also:
- Wenn ich digital Wissen vermitteln will, am besten mit kleinen Bausteinen und
- anderen didaktische Konzepte verwenden, weil die Interaktion digital anders stattfindet.
- Bei einem zweidimensionalen Medium gibt es andere Möglichkeiten der Ablenkung.
Danke Attikus!
Ich glaube, das ist ein sehr nützlicher Tipp für unser Publikum.
Vorschau auf Teil 3
Generative AI und Rolle in 2-3 Jahren
Sprechen wir jetzt noch ein wenig über die Zukunft. Generative AI, die künstliche Intelligenz, die Texte und Inhalte generiert, dominiert heute jede Veranstaltung und jedes Gespräch der Expert:innen.
Im Ehrenamt stehst du seit zehn Jahren dem deutschen Dialog Marketing Verband e.V. als Head of Competence Center Service vor. Was für eine Rolle wird generative AI in den nächsten 2-3 Jahren aus dem Blickwinkel deiner Verbandsbrille spielen?
Gut zu wissen:
Den dritten Teil wirst du schon bald auf unserem YouTube-Kanal sehen können.
Klicke dazu einfach hier und abonniere ihn gleich. Dann erfährst du es automatisch, sobald Teil 3 on air geht.
Außerdem findest du auf YouTube bereits den zweiten Teil des Talks mit dem ehemaligen Geschäftsführer in der Energiewirtschaft, Peter Saliger.
Apropos Peter. Mit Peter Höfl haben wir auch ein Gespräch über Servicekultur und Outsourcing geführt. Sei gespannt und erfahre es vor allen anderen, sobald die Videos verfügbar sind.
Teil 1 Nichts als Trouble? Call Center Outsourcing – Nearshore Steuerung
Mit einem Klick gelangst du zu Teil des Gesprächs mit Attikus Schacht. Wir blicken wir mit großem Stolz auf unser Interview, denn der Vorsitzende des Kompetenz Centers Customer Service beim Deutschen Dialogmarketing Verband e.V. und Inhaber einer Unternehmensberatung, Attikus Alexander Schacht, plaudert mit uns über Call Center Outsourcing.
In der ersten Ausgabe teilt er seine schlimmsten Erfahrungen und die größten Herausforderungen in der Nearshore Steuerung mit dir.
Klicke dazu einfach auf das Bild oder hier auf denLink,um zum ersten Part zu gelangen.
DDV Deutsche Dialogmarketing Verband und Attikus Schacht
Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V, kurz DDV, beschreibt sich und seine Aufgaben auf der Website wie folgt:
Der DDV vertritt seit seiner Gründung im Jahr 1948 die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketingbranche und sorgt für den Interessenausgleich zwischen Wirtschaft, Politik, Wissenschaft und Verbraucher. Für die Freiheit der Kommunikation und die Möglichkeiten, Dialogmarketing in seiner Vielfalt gestalten und einsetzen zu können, betreibt der DDV intensive Lobby-Arbeit in Berlin und Brüssel. Er wendet sich gegen staatliche Überregulierung und macht sich stark für eine Selbstregulierung der Wirtschaft.
Quelle: DDV
Klicke einfach dem Link, um mehr Informationen zu erhalten.
Außerdem erreichst du Attikus über seine Website schacht-consulting.de. Unseren Gast stellen wir dir im ersten Part des Interviews ausführlich vor.
Abschließend liefern wir dir noch einen passenden Veranstaltungshinweis.
Webinar über AI-Power: Stressfreies Outsourcing
Wie schaffen es kluge KI-Helferlein, beim Dienstleister mehr Transparenz zu schaffen und welchen Nutzen hat das letztendlich?
Kann ich mit KI-Helferlein Schulungsbedarfe punktgenau eruieren?
Ja, sagt Rainer Wilmers, Mit seinem Tool QNova ginge das.
Im kostenfreien Webinar fühlen wir also QNova auf den Zahn.
Gemäß dem Hersteller profitieren Kunden von intelligenten KI-Helferlein in der Kontaktanalyse zumindest von diesen 3 Vorteilen:
1.) Es wird behauptet, dass Dienstleister den Aufwand bei der Kontaktanalyse um 95 % reduzieren.
Wir fragen: Wie viel kommt davon bei dir im Vendor Management/in der Dienstleistersteuerung an?
2.) Transparenz steigern auf 100 %
Wie gut entspricht diese Aussage der Wahrheit? Kann es wirklich 100 % Transparenz in einer Service-Organisation geben?
3.) Und das Sahnehäubchen: QNOVA behauptet, die Customer Experience genau prognostizieren zu können.
Klappt das wirklich, sorgt das echt für weniger Stress bei dir und welchen Business Case kann man daraus errechnen?
Melde dich jetzt an und erhalte erste detaillierte Einblicke, was die cleveren KI-Helferlein heute wirklich können! Am Ende kannst du deinen fundierten Geschäftsfall zusammenstellen.
Wir freuen uns auf dich!
