Tauche ein in die spannende Welt des Kundenservice, Female Leadership und CCV Outsourcing!
In diesem fesselnden Gespräch mit Andrea Höhling, Vorständin beim Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., kurz CCV, tauchen wir tief in die Zukunft des Kundenservice ein. Bereite dich darauf vor, wertvolle Einblicke in die folgenden Themen zu erhalten:
- KI im Kundenservice: Wie verändert künstliche Intelligenz die Branche und welche Chancen und Herausforderungen bringt sie mit sich?
- Female Leadership: Wie meistern Frauen die Herausforderungen in Führungspositionen im Call Center und wie fördern wir mehr Frauen in der Branche?
- CCV über Outsourcing: Ist Outsourcing eine sinnvolle Option für Unternehmen und wie kann man es erfolgreich gestalten?
Andrea Höhling nimmt kein Blatt vor den Mund und teilt ihre fundierten Erfahrungen und Erkenntnisse mit uns. Lass dich von ihrer Leidenschaft für den Kundenservice und ihrem Engagement für Female Leadership inspirieren.
Darauf kannst du dich im Video freuen:
- Teil 1 (6:30 Minuten): Andrea Höhling beleuchtet die Rolle von KI im Kundenservice und spricht über Female Leadership im Call Center.
- Teil 2 (4:43 Minuten): Andrea Höhling regt mit einem interessanten Gedankenspiel zum Thema Kundenservice an und gibt wertvolle Tipps für Unternehmen.
Bist du bereit, dich mit Andrea Höhling auf eine spannende Reise zu begeben? Dann schalte jetzt ein und genieße diese informative und inspirierende Talkrunde!
Zusatzinformationen:
- Weiter unten findest du die Links zu den Transkriptes für jeweils beide Teile.
- Besuche die Website des Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. für weitere Informationen.
- Informiere dich auch über unsere Ausbildungen, insbesondere zum ThemaVendor Management.
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Um den gesamten Talk mit Andrea Höhling zu sehen, gönne dir gerne eine kurze Auszeit. Du wirst sehen, es lohnt sich, 10:52 Minuten dabei zu sein.
Humor für zwischendurch anstelle CCV Outsourcing
Vielleicht ein wenig passend zu unserem Interview mit der Vorständin Andrea Höhling liefern wir dir etwas Humor für zwischendurch. Es geht im Vereine und Vorstandsarbeit. Mach dir dein eigenes Bild.
Ein Mitglied eines Gartenvereins wird krank.
Daraufhin erhält das Mitglied folgende Mitteilung eine Woche später.
“Der Vorstand hat auf seiner gestrigen Sitzung mit sechs gegen vier Stimmen, bei sieben Enthaltungen, beschlossen,
dir recht gute Besserung zu wünschen.”
Preview – Zweites Verbands-Interview.
Auf unserem YouTube Kanal kannst du übrigens schon Teil 2 des Interviews mit Attikus Schacht sehen.
Attikus spricht in seiner Rolle beim Deutschen Dialogmarketing Verband e. V.
Abbonniere am besten den Kanal.
Mach es dir gemütlich!
Jetzt aber.
Lehne dich zurück, atme tief ein und lass den Stress des Alltags kurz los.
Schalte deine Verfügbarkeit kurz aus und den Ton an. Dimme eventuell das Licht, damit du das Video besser sehen kannst.
Schnapp dir eine Tasse Tee oder Kaffee, kuschele dich in deine Lieblingsdecke und genieße unseren Video-Talk in vollen Zügen.
Es ist Zeit, sich zu entspannen und aufzutanken. Vergiss den Stress der Arbeit, der To-Do-Listen und der Verpflichtungen. Lass dich von der Atmosphäre unseres Gesprächs mitreißen und genieße diese wertvolle Zeit, wenn Andrea über die Bedeutung von Kundenservice, Female Leadership und Outsourcing spricht.
Bereit? Dann bis gleich!
CCV Outsourcing, KI und Female Leadersip Teil 1 mit Transkript
KI als Chance für den Kundenservice: Wie sich die Branche verändert
Andrea Höhling, Vorständin beim Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., spricht im Interview mit Bernhard Gandolf über die Zukunft des Kundenservice, KI und Female Leadership.
Was bedeutet der demografische Wandel für die Branche?
Wie verändert künstliche Intelligenz die Arbeitsbedingungen?
Und wie gelingt Female Leadership im Call Center?
Erfahre im ersten Teil mehr.
Auszug:
In dem Interview spricht Andrea Höhling über den Einfluss von KI auf den Kundenservice. Sie ist überzeugt, dass KI eine Chance für die Branche ist, aber auch, dass man sich mit ihr beschäftigen muss.
„KI ist eine Unterstützung und nicht der Fluch, von dem immer so groß gesprochen wird“, sagt Höhling. „Man muss sich aber auf jeden Fall damit beschäftigen, weil es eine sehr komplexes Thema ist.“
Höhling sieht auch, dass der Anteil von Frauen in Führungspositionen im Call Center steigt. Sie ist der Meinung, dass Frauen in der Branche schon immer da waren, aber sich jetzt mehr zeigen und sich gegenseitig unterstützen.
„Ich finde wichtig, dass es Angebote gibt, aber auch, dass die Frauen mutig sind und losgehen und sich gegenseitig unterstützen“, sagt Höhling. „Deswegen glaube ich, ist es kein Zufall, dass wir immer mehr Frauen auch sehen und wahrnehmen.“
Für Teil 1 reserviere dir bitte 6:30 lohnende Minuten. Innerhalb des Beitrags teilt die CCV-Vorständin Andrea Höhling ihre Sichtweise auf KI im Kundenservice und Female Leadership mit dir teilt. Dabei nimmt sie kein Blatt vor den Mund.
Wer lieber den Text scrollen, lesen oder nachschlagen will, findet gleich hier das praktische Transkript dazu.
Spannung pur! Der zweite Teil erwartet dich gleich hier unten!
Hast du Lust auf mehr? Dann halte dich fest, denn im zweiten Teil unseres Videos geht es gleich noch spannender weiter!
Worum genau es geht, verrate ich noch nicht. Aber soviel sei gesagt: Dich erwartet ein ungewöhnliches Gedankenspiel.
Was passiert, wenn 560.000 Angestellte bundesweit streiken?
Lies also gleich weiter, um den zweiten Teil nicht zu verpassen!
Du wirst es nicht bereuen!
CCV Outsourcing – Vorständin über Kundenservice Teil 2 mit Transkript
Im zweiten Teil spricht Andrea über die Bedeutung von Kundenservice:
“Ich denke mir, dass wir vielleicht mal die 560.000 Angestellten bundesweit streiken lassen sollten, damit jeder mal mitbekommt, was das für eine Auswirkung hätte, wenn der Kundenservice nicht da ist. “
Andrea Höhling, Vorständin Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., kurz CCV
Ein interessantes Gedankenspiel, findest du nicht auch?
Schau rein und horche gerne nach, damit du erfährst, wie unser Gast über die Änderungen der letzten 10-15 Jahre denkt. Oder auch, warum es sich lohnt, auf der CCV-Website vorbeizusurfen.
Damit du beispielsweise in Sachen (Female) Leadership und Kundenservice weiterkommst, legen wir dir unsere Ausbildungen Vendor Management ans Herz.
Der zweite Teil umfasst gerade Mal kurze 4:43 Minuten. Hier findestdu unter anderem das Transkript.
Über den CCV
Rund 300 Mitgliedsunternehmen bilden 2023 den Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V., der seine Ursprünge im Jahr 1996 hat.
Kennst du schon den Verband? Dieser beschreibt sich selbst wie folgt: Der Customer Service und Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV), gelistet beim Deutschen Bundestag und dem EU-Transparenzregister, ist die Stimme der deutschen Customer Service, Call Center und Contact Center Branche, sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit etwa 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Customer Service Einheiten auch Inhouse Call Center und Contact Center in Unternehmen.
Schau auch vorbei auf der Website.
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