Spielerisch zu exzellentem Service: 🚀 Wissen, Innovation und jede Menge Tipps und Tricks für Vendor Manager:innen! 💡💼
Bereit für eine unterhaltsame Reise durch die Welt des Service? 🕵️♂️ Unser heutiger Gast im Video-Interview, Ulrike Dolle, stellt eine kreative Idee vor: Das Spiel Servicereise.
Noch handelt es sich um einen Prototypen. Wie gut das Spiel nützt, um ein gemeinsames Verständnis vom Service mit deinen Outsourcing Service Providern zu erzielen, wird die Zukunft zeigen.
Bis dahin heißt es, bewährte Methoden einsetzen.
Chance ergreifen
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Im Fokus des Praxis-Seminars steht das Modul “Durch Spezialisierung souveräner agieren”. Hier dreht sich alles um Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle sowie Rechte und Pflichten. 📈🚨⚖️
Wenn du in einem dieser Themengebiete arbeitest, ist das also ganz besonders relevant für dich:
- Auslagerungsmanagement
- Dienstleistersteuerung
- Outsourcing-Koordination
- Vendor Management
Du hast außerdem die Chance, dich mit anderen Dienstleistersteuer:innen auszutauschen. Praktische Übungen vertiefen das Gelernte und fördern den Gedankenaustausch. 🤝🏋️♀️🧠
Mit kleinen Spielen lockern wir zwischendurch die Stimmung auf und garantieren Freude und Spaß. 🎮🥳🎉
Wann? 📆 14.11.2023 bis 17.11.2023
Wo? 🌎 Online, ganz bequem. 💻
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Unten gibt es gleich weitere Infos und das Video-Interview mit Ulrike Dolle.
Tanke Wissen, Innovation Tipps und Tricks in unseren Ausbildungen für Vendor Manager:innen. 💡 💡 💡
Die Unterhaltung 😂 😂 😂 kommt dabei nicht zu kurz.
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Im Rahmen des Praxis-Seminars wird das Modul ‘Durch Spezialisierung souveräner agieren’ behandelt. Bei diesem Seminar stehen Themen wie Risikomanagement, Notfallmanagement und die eigene Rolle, Rechte und Pflichten im Mittelpunkt. 📈 🚨 ⚖️
Spielerisch zu exzellentem Service auch im Praxisseminar
Zudem ermöglicht dir die Veranstaltung den Austausch mit anderen Dienstleistersteuer:innen. Die Durchführung von praktischen Übungen verbessert und vertieft das Gelernte. Mit Sicherheit wird der Gedankenaustausch gefördert. 🤝 🏋️♀️ 🧠
Kleine Spiele zwischendurch lockern die Stimmung zusätzlich auf und bereiten Freude und Spaß. 🎮 🥳 🎉
Wann? 📆
- 14.11.2023 bis 17.11.2023
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Übrigens: Damit du einen optimalen Lernerfolg erzielt, beschränken wir die Anzahl der teilnehmenden Personen auf 6. Dir versprechen wir, dass jede Person mindestens 2 Stunden sich in eigenen Themen üben und ausprobieren kann. 🎓 🏗 🤝
Du siehst, bei 16 Stunden insgesamt, nehmen die Praxisübungen den überwiegenden Teil ein. ⚖️ 🏋️♀️
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Dein Video-Interview: 🕵️♀️ Spielerisch zu exzellentem Service Teil 1
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Du ahnst es bereits. 💡 Teil 1 von 2 suggeriert, wir portionieren auch bei diesem Talk den Inhalt in bequeme Happen. Für diesen 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 4:24 Minuten, um ihn komplett zu sehen.
Das unterscheidet dieses Video-Interview
Zunächst einmal möchten wir betonen, wie sehr wir uns freuen, endlich ein Video-Interview mit einer Dame 👩 geführt zu haben. Zwar luden wir in der Vergangenheit bereits mehrfach das weibliche Geschlecht ein, jedoch aus verschiedensten Gründen fanden die Interviews dann nicht statt. 🥴
Das alleine zeichnet diesen Teil für uns bereits aus. Doch da ist noch mehr. Zum ersten Mal zeigen wir 🖼 Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser 💥 Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. 🎙️
Unser fleißiger und kreativer Kollege 👨💻 Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren.
„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 👍
Matthias Schüler, RWO Trading
Spielerisch zu exzellentem Service – Transkript
Bernhard Gandolf (BG)
Schön, dass du heute wieder hierher gefunden hast. Zu einer weiteren Tasse Tee und Gespräch. Spielst du auch so gerne wie ich? Komm, lass dich inspirieren. Heute frage ich unseren Gast nach Service-Design, Outsourcing und Gamification. Ich hatte die Freude und Ehre nicht nur als Geschäftsführer und Certified Management Consultant deiner spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq, european institute for service quality, die Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 zu besuchen, sondern auch als Moderator zu gestalten.
Unser Gast Ulrike
Dort lud mich unser heutiger Gast, Ulrike Dolle, furchtbar charmant ein Ihre neuste kreative Idee auszuprobieren. Ich war sofort begeistert. Doch zuerst zu dir Ulrike, du leitest zusammen mit deinem Mann Andreas die Geschäfte von ADM Institut für Personal und Organisationsentwicklung GbR. Schön, dass du heute bei uns bist. Darüber freue ich mich sehr. Prost!
Ulrike Dolle (UD)
Prösterchen! Schön, dass ich da sein darf.
Es geht um das Spiel Servicereise
BG
Sehr, sehr gerne. Ulrike, Lass mich dir und unserem Publikum etwas zeigen. Sehen wir uns ein Bild von der Veranstaltung Erfolgreicher Kundendialog 2023 an, wo ich zusammen mit meinen Mitstreitern vor deinem Spiel Servicereise stehe. Verrate doch unserem Publikum, worum es bei dem Spiel geht und warum sich damit Service designen lässt.
UD
Ja, vielen Dank, lieber Bernhard, dass du hier auch gleich das Foto mit einblendest von unserer Spiele-Session. Da sind du und deine anderen Mitstreiter, die mitgespielt haben, zu sehen. Im Hintergrund waren sogar noch ein paar Personen mehr. Auf dem Tisch vor euch sieht man das Spielbrett, in diesem Falle das Spieltuch der Servicereise.
Ursprung der Idee
Die Idee für die Servicereise ist mit vier weiteren Kolleg:innen aus der Fachgruppe Service-Excellence im Berufsverband für Training, Beratung und Coaching entstanden. Wir haben uns gemeinsam die Frage gestellt, wie schaffen wir es eigentlich, den Austausch zu exzellentem Service in die Organisation zu bringen? Denn wir stellen fest, dass wir häufig operativ mit Coaching, Training und auch Beratung natürlich, beschäftigt sind, aber wie kriegt man es nachhaltig hin die Menschen in einer Organisation, innerhalb einer Abteilung, innerhalb eines Teams oder Team übergreifend, wie man so schön sagt, neudeutsch Siloübergreifend, Cross-funktional, Hierarchie übergreifend, einen Austausch zu schaffen. Also wie schafft man einen geführten Dialog so, dass man auf der einen Seite nicht ins Labern und Schwafeln kommt, sondern direkt am Thema in die Diskussion kommt?
Da haben wir angesetzt und uns gemeinsam ein Spiel ausgedacht. Wir haben es vor Corona gemeinsam getestet, dann kam Corona und wir haben es als virtuelle Variante auf den Markt gebracht. Da wurde es auch in vielen Organisationen auch schon gespielt und jetzt haben wir es endlich, wie es eigentlich ursprünglich geplant war, als haptisches Spiel, auf dem Tisch lanciert.
Du hattest das große Glück, mit dabei zu sein, wie der Prototyp, so wie ADM ihn jetzt mit ins Rennen bringt, dann aussieht.
Spielerisch Denken aufbrechen
BG
Sehr kreativ. Wenn ich zusammenfassen darf: Das alte Denken aufbrechen, andere Formen finden, um miteinander ins Gespräch zu kommen und das Ganze spielerisch.
UD
Genau!
Bernhard Gandolf
Das finde ich wirklich klasse.
Vorschau auf Teil 2
Im zweiten Part frage ich Ulrike, inwiefern man das Spiel mit seinen Dienstleistern im Outsourcing spielen kann oder soll. Außerdem erfährst du, was Servicereise kostet, wo man es kaufen kann und was eine Servicepilotin damit zu tun hat.
Bevor es soweit ist, erscheint auf alle Fälle erstmal der ganze Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung “Erfolgreicher Kundendialog 2023”, auf der ich als Moderator Ulrike Dolle’s Spiel Servicereise für dich entdeckte.
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