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Mystery Activites/verdeckte Tests nutzen

Servicequalität steigern mit eisq und Mystery Activities bzw. verdeckten Tests

Mit dem Einsetzen von Mystery Activities (deutsch: verdeckte Tests), versetzt du dich in die Lage, deine Servicequalität gezielt zu messen und zu verbessern.

Du als Vendor Manager:in nutzt Mystery Activities zum Beispiel für:

  • Benchmarking deiner Dienstleister
  • Qualitätschecks durchführen
  • Neue Prozesse überprüfen – wie gut spielen dein Dienstleister und dein Unternehmen zusammen
  • als Teil einer Bonus/Malus-Regelung
  • Wettbewerb beobachten

Deiner Kreaktivität stehen zig Einsatzszenarien zur Verfügung.

Tipp: Besonders empfehlen wir, diese Tests punktuell einzusetzen. So erreichst du ein gutes Verhältnis von Aufwand und Nutzen.

Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.

Jetzt im Beitrag erfahren:

  • Wie du Mystery Activities korrekt und punktuell einsetzt
  • Welche Fallbeispiele es gibt
  • Wie wir dich dabei unterstützen

Verdeckte Tests punktuell einsetzen

Erfolgreich Service-Qualität durch Mystery Activities steigern

Service durch Mystery Activities von außen messen und Service-Qualität steigern

Herkömmliche Tests bilden oft nur einen kleinen Teil des Gesamtbildes ab. Beispielsweise kommst du mit stichprobenartigem Silent Monitoring nicht weit, wenn der Kundenkontakt über diverse Kanäle verläuft. Oft erstreckt sich diese sogenannte Customer Journey über Anrufe, Chat (Website oder WhatsApp), eMail und in einigen Fällen sogar noch Schriftverkehr.

Mit über 13 Jahren Erfahrung als auf Outsourcing und Service spezialisierte Unternehmensberatung empfehlen wir Kontakterlebnisse nachzustellen. Was heißt das konkret? mehr erfahren!

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