Blog für Vendor Manager von eisq

Mystery Activites/verdeckte Tests nutzen

Servicequalität steigern mit eisq und Mystery Activities bzw. verdeckten Tests

Mit dem Einsetzen von Mystery Activities (deutsch: verdeckte Tests), versetzt du dich in die Lage, deine Servicequalität gezielt zu messen und zu verbessern.

Du als Vendor Manager:in nutzt Mystery Activities zum Beispiel für:

Benchmarking deiner Dienstleister
Qualitätschecks durchführen
Neue Prozesse überprüfen – wie gut spielen dein Dienstleister und dein Unternehmen zusammen
als Teil einer Bonus/Malus-Regelung
Wettbewerb beobachten

Deiner Kreaktivität stehen zig Einsatzszenarien zur Verfügung.

Tipp: Besonders empfehlen wir, diese Tests punktuell einzusetzen. So erreichst du ein gutes Verhältnis von Aufwand und Nutzen.

Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.

Jetzt im Beitrag erfahren:

Wie du Mystery Activities korrekt und punktuell einsetzt ✓
Welche Fallbeispiele es gibt ✓
Wie wir dich dabei unterstützen ✓

Verdeckte Tests punktuell einsetzen

Erfolgreich Service-Qualität durch Mystery Activities steigern

Service durch Mystery Activities von außen messen und Service-Qualität steigern

Herkömmliche Tests bilden oft nur einen kleinen Teil des Gesamtbildes ab. Beispielsweise kommst du mit stichprobenartigem Silent Monitoring nicht weit, wenn der Kundenkontakt über diverse Kanäle verläuft. Oft erstreckt sich diese sogenannte Customer Journey über Anrufe, Chat (Website oder WhatsApp), eMail und in einigen Fällen sogar noch Schriftverkehr.

Mit über 13 Jahren Erfahrung als auf Outsourcing und Service spezialisierte Unternehmensberatung empfehlen wir Kontakterlebnisse nachzustellen. Was heißt das konkret? Mit Mystery Activities bzw. verdeckten Tests Kontakterlebnisse nicht nur praxisnah, sondern „praxisecht“ nachspielen.

Von Testkäufen von Wärmepumpen im Bereich EVU, über Patientenprogramme und den Service von Pharmaunternehmen, bis hin zu verdeckten Tests bei großen Telekommunikations-Anbietern. Mystery Activities finden überall dort Anwendung, wo es Service gibt.

→ Du als Outsourcing-Koordinator:in gewinnst so einen wichtigen Überblick, was in deiner Organisation wie läuft.

Mystery Activities gemeinsam mit eisq durchführen

Dein verlässlicher Partner rund um Outsourcing und Service seit 2009: eisq

Deine Dienstleister testen wir individuell abgestimmt auf deine Kriterien. Im Anschluss erhältst du eine umfassende Analyse mit Handlungsempfehlungen und Projektierung.

Damit du von folgenden Nutzen profitierst:

Du siehst, in welchen Bereichen es noch nachzubessern ist.
Du erkennst gezielt Schwachstellen.
Du erhältst fundierte Ansätze für eine Verbesserung deiner Service-Qualität in allen Bereichen.
Du misst von außen und leistest einen wichtigen Beitrag zu deiner Qualitätssicherung.

→ Du stellst deinen Kunden einen optimalen Service zur Verfügung!

Gleich über unser Angebot zu Mystery Activities informieren

1. Schritt: Lern uns kostenfrei kennen via Microsoft Teams oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.

2. Schritt: Challenge deine Ideen und Herausforderungen mit uns.

3. Schritt: Entscheide, wie es weiter geht…

„Echte Service-Profis. Eine lohnenswerte Investition.“

– Rebecca Frings, Sparkasse Oberhessen

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