Beim korrekten Steuern von Dienstleistern kommt es auf eine Vielzahl von Dingen an. Deswegen beleuchten wir im heutigen Beitrag:
- Das richtige Einbinden deines Outsourcing Service Providers mit einem Quiz zum Thema. ⇒ Teste dein Wissen über Outsourcing.
- Ideen und Geschichten, um deinen Service zu verbessern mit 2 Online-Veranstaltungen. ⇒ Erhalte wichtige Einblicke in die Branche.
Bernhard nimmt in diesem Moment an dem vom 21.-23. März virtuell stattfindenden Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange’ teil. Deswegen schreibe ich heute wieder einen Beitrag für dich. Apropos Online-Veranstaltung: Am 22. Mai moderiert Bernhard das 3. EVENT INNOVATION FORUM, welches vom 22.-24. Mai stattfindet. Dazu gleich mehr, zunächst geht es zu unserem 4. Vendor Management Quiz.
Wie viele Antworten schaffst du auf Anhieb richtig? – Teste dein Wissen
Outsourcing-Wissen testen im Quiz
Du hast das 4. Mal die Möglichkeit dein Wissen auf die Probe zu stellen. Jedes Quiz hat ein eigenes Thema, heute lautet es “Einbinden deines Dienstleisters/Outsourcing Service Providers”.
Bei unserer Zusammenarbeit mit TÜV Rheinland® entstehen 120 Prüfungsfragen. Für dich picken wir wieder aus einem Prüfungskapitel 10 Stück heraus und formulieren diese teilweise um. Auf Multiple-Choice-Fragen, sprich eine Mehrfachauswahl bei Antworten, verzichten wir.
Hauptsache das Quiz bringt kurzweilige Freude und Spaß!
Los geht’s mit dem Quiz
Im Gegensatz zu Persönlichkeitsquizzes gibt es bei Prüfungsfragen “richtig” oder “falsch”. Daher handelt es sich um Fragen zu (Fakten-)Wissen. Es ist ein Ja-/Nein- oder Wahr/Falsch-Quiz: Nur 1 Antwort stimmt. Die an die Prüfung angelehnten Fragen und die Antworten datieren aus dem Vor-Corona-Jahr 2019.
Lies die Fragen genau. TÜV nutzt teilweise tückische Ausschluss-Formulierungen.
Ich bin gespannt, wie gut dir das Quiz gefällt. Verrate mir/teile gerne deinen Highscore!
Hast du unsere vorherigen 3 Quizzes verpasst? Schau hier vorbei und quiz dich durch alle anderen 30 Fragen!
Über das Event ,European Contact Centre & Customer Service Exchange’
3 Tage und 20 preisgekrönte Beiträge vom 21. bis zum 23. März: Zu jeder vollen Stunde beginnt eine neues Thema. Es gibt eine 20-minütige Präsentationen, gefolgt von Fragen und Antworten. Dann gibt es jeweils eine 30-minütige Pause, bevor die nächste Sitzung beginnt. Die Plattform und alle Sitzungen sind interaktiv. Also hast du die Möglichkeit während der Sitzungen Fragen zu stellen.
Erhalte Zugang zu Fallstudien von Organisationen, die bei den ,European Contact Centre & Customer Service Awards 2022′ den 1. oder 2. Platz erreicht haben. Lerne, wie sie ihre Abläufe weiterentwickeln und ihre Kundenerfahrungen verbessern.
Außerdem erhältst du fundierte Ratschläge von Branchenexperten, die mit Unternehmen in ganz Europa zusammenarbeiten.
Genau da nimmt Bernhard in diesem Moment teil.
Tanke Outsourcing Wissen mit dieser Agenda am 23.03.2023
| 08:00 – 08:30 | Concentrix and Grypp: A rich, immersive brand experience on a voice call | Sarah Barlow, Director, Account Management at Concentrix, Ross Cordery, Director, Account Management at Concentrix and Pete Jones, CEO & Founder at Grypp |
| 09:00 – 09:30 | TDCX: #BeHappier demonstrates that operational excellence is underpinned by a supportive and rewarding culture | Sophie Chelmick, Senior Vice President EMEA at TDCX and Nico Campos, Head of Talent at TDCX |
| 10:00 – 10:30 | The Estée Lauder Companies: Small, yet stands tall in customer service | Tracy Kellaway, Exec Director – Global Consumer Care Operations at The Estée Lauder Companies and Emma Dark, Director of Consumer Care UK & IRE at The Estée Lauder Companies |
| 11:00 – 11:30 | Unisys: Delighting customers earns you loyalty | Patrycja Sobera, Global VP, Digital Workplace Solutions Delivery at Unisys, Davoud Pourhossein, Director, Client Architecture at Unisys and Vera Faludi, Director, EMEA Service Desk at Unisys |
| 13:00 – 13:30 | Panasonic: A great example of a true strategic transformation programme | Patricia Phillips-Jones, Head of Customer Care & Digital at Panasonic and Eugen Majeri, Digital Service Manager at Panasonic |
| 14:00 – 14:30 | National Gas Metering: An award-winning example of flexible working | Gillian Howard, Marketing Executive at National Gas Metering |
| 15:00 – 15:30 | loveholidays: How conversational AI is automating CX | Eugene Neale, Director of Business IT and CX Engineering at loveholidays |
Das 3. EVENT INNOVATION FORUM
Vom 22. bis zum 24. Mai findet das 3. EVENT INNOVATION FORUM statt. Bernhard moderiert moderiert die Veranstaltung am 22.05.2022 gemeinsam mit der Veranstalterin höchstpersönlich: Iris Lohmann. Sie ist Gründerin und Geschäftsführerin von SM:ILe Communication und beschäftigt sich damit, was virtuelle Events erfolgreicher macht.
Auf der Konferenz referieren Branchenexperten über Einsatzmöglichkeiten und praxistaugliche Lösungen für innovative Vermarktungs- und Digitalisierungs-Strategien bezogen auf Veranstaltungen.
Erfahre außerdem von Bernhard, wie du nicht nur im Outsourcing aus einzelnen Zutaten tolle Services kreierst. Am 22. Mai referiert er mit einem eigenen Vortrag und verrät dir, worauf es wirklich ankommt.
Weiterführende Informationen zum Event
- Die komplette Agenda zu der Veranstaltung findest du unter diesem Link.
- Für vergünstigte Tickets (99,00€ statt 349,00€) hier klicken und Code „EF##23“ beim Buchen angeben.
„Auf diesem Wege wollte ich mich nochmals sehr herzlich bei Ihnen für die hervorragende Moderation in Leipzig bedanken!“
Michael Reisser, The World Class Business Leaders
Wunderst du dich über eine Antwort im Quiz über Outsourcing Wissen?
- Dir verrate ich mehr direkt via Microsoft Teams .
Wie? Klicke den Link, wähle ein für uns beide passendes Zeitfenster und erhalte die Lösung. - Oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
Dann vereinbaren wir für dich einen passenden Telefon- oder persönlichen Termin.
„Wer versteht, warum Dienstleister wie denken, kann sich besser darauf einstellen, wie der Dienstleister erfolgreich gesteuert werden kann. Wir verstehen uns gemeinsam mit unseren Auftraggebern als Partner, die jeweils ihre Ziele und Erwartungen darstellen und auf dieser Basis gemeinsam alles unternehmen, um die jeweiligen Ziele in den Projekten sicher zu erreichen. Egal wie gut und erfahren ein Dienstleister auch ist: Ohne die partnerschaftliche Steuerung durch den Auftraggeber erreicht man nicht das optimale Ergebnis. Natürlich profitieren auch wir von dem Praxistag. Einmal erhalten wir sehr offene Rückmeldungen wie wir als Dienstleister erlebt werden, was wir gut machen und wo es möglicherweise Potenzial für Verbesserungen gibt.“
Rüdiger Wolf, TAS Mülheim
Frisch eingetroffen – Lob für den Beratungsbrief
Über Feedback und Lob zu unserem Beratungsbrief freuen wir uns immer sehr. Ganz frisch liegt uns diese Rückmeldung vor.
„Den Beratungsbrief beziehe ich gerne und möchte ihn gerne weiter haben.“
Monika Praxl, Volkswagen„Mir gefällt gut, wie locker und luftig der Beratungsbrief aufgemacht ist. Ich schätze die Offenheit und Unkompliziertheit.“
Stefan Schwarz, BSW/AVS Abrechnungs- und Verwaltungs-Systeme
Falls du noch nicht zu den zufriedenen Bezieher:innen zählst:abonniere hierschnell.
Gut zu wissen:
Seit Januar 2023 erscheint dein Beratungsbrief von deiner Outsourcing-Beratung eisq in neuer Form. Jeden 2. Mittwoch des Monats kurzweilige, amüsante und aufschlussreiche Inhalte direkt ins E-Mail Postfach erhalten. Lesezeit etwa 5 Minuten für deine kleine Auszeit zwischendurch.
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