Wertschätzung schenken – Weihnachten steht vor der 🎅 Tür
#wertschätzung #weihnachten
Aber hast du Angst vor einer hohen Fluktuation bei deinen externen Kolleg:innen? 😱
Dann probier es mit persönlichen 🎥 Video-Botschaften!
Das ist ein einfaches und effektives Mittel, um Wertschätzung zu zeigen und die Bindung zu stärken.
Einfach mal danke sagen.
Und das Beste: Es ist noch nicht zu spät ⏰ bis Weihnachten! ⏰
Mehr dazu erfährst du hier im Beitrag.
#eisq #outsourcing
Wertschätzung zu Weihnachten schenken
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Schnell, effektiv, digital – so lauten 3 Vorteile des nur 4:07 minütigen Videos. Schnapp dir eine Tasse Tee oder Kaffee und nimm dir kurz Zeit für das Video. Für alle, die den Text kurz screenen, durchscrollen oder lesen wollen, gibt’s wie gewohnt ein praktisches Transkript.
Transkript Wertschätzung zu Weihnachten schenken
Servus, Moin, Guten Tag, Gude oder einfach Hallo. Bernhard Gandolf, Geschäftsführer und Certified Management Consultant der spezialisierten Outsourcing-Beratung eisq – european institute for service quality – begrüßt Sie oder dich hier. Lass uns gemeinsam eine Tasse Tee trinken.
In Frankfurt am Main beträgt die Leerstandsquote bei Büroimmobilien derzeit 8,5%, in Düsseldorf sind es sogar 8,7%. Dennoch spricht die Bundesagentur für Arbeit von einer Rekordbeschäftigung. Wie passt das zusammen? Unsere Arbeitsweise wurde durch die Pandemie nachhaltig beeinflusst. Immer stärker wird das Homeoffice genutzt. In Call Centern gilt eine Homeoffice-Quote von 60% mittlerweile als normal.
60% Homeoffice ist Standard
Sprich 60% der Angestellten arbeiten nur im Homeoffice. Gelegentlich kommt der Rest ins Büro. Wo früher Menschen dicht gedrängt saßen und laut telefonierten, herrschen heute gähnende Leere und Totenstille. Büro Golf und Platzentzerrung, statt Gewusel und Kampf um den letzten Stellplatz sind angesagt. Für Auftraggeber von Call Center Dienstleistern ergibt sich daraus ein ganz konkretes Problem. Sie oder du fragst dich vielleicht: Was für ein Problem?
Auftraggeber interagieren immer weniger mit den externen Kolleg:innen, den Markenbotschafter:innen. Die externen Kolleg:innen im Homeoffice können nicht am Gruppenerlebnis teilnehmen und haben keine Gelegenheit, sich über ihre Arbeitsergebnisse auszutauschen. Es gibt keine Plakate von Ihrer oder deiner Marke im eigenen Zuhause. Zuhause wird nicht darüber gesprochen, wie man einem Kunden besonders geholfen hat. So entsteht keine Identität. So geht Identität verloren.
Identität geht verloren
Dadurch verliert die Arbeit an Bedeutung und die Bindung geht flöten. Für wen arbeite ich? Wozu tue ich das? Solche Fragen entstehen unweigerlich und das ist einer der Hauptfaktoren für die enorme Fluktuation bei Call Center Dienstleistern. Von außen ist es leicht zu erkennen, wie gravierend das Problem ist. Die Dienstleister investieren immer mehr Ressourcen in die Personalrekrutierung, die Social Media Auftritte und die Jobwebsites.
Es ist der berühmt berüchtigte „War for Talents“. Das Streben nach den geschätzten Auftraggebern rückt in den Hintergrund. Der nächste Job ist nur einen Klick entfernt. Der Arbeitsvertrag erreicht das Postfach innerhalb von zwei Stunden.
Weihnachten steht vor der Tür
Hey, du weißt, Sie wissen, Weihnachten steht vor der Tür. Hast du, haben Sie auch schon so große Vorfreude darauf? Wäre es nicht eine fantastische Gelegenheit, sich persönlich bei den externen Kolleg:innen zu bedanken und ihre Arbeit mit Sinn und Bedeutung zu würdigen?
Um die Fluktuationsrate zu reduzieren und die Verbundenheit zu steigern? Das perfekt passende Mittel haben wir bei eisq zur Verfügung. Es ist schnell. Es ist digital. Und es ist effektiv. Dazu kommt noch was Besseres: Selbst bis Weihnachten lässt sich das noch mühelos umsetzen. Machen Sie sich schlau, mach dich schlau, über unser geheimes Rezept, um Arbeit bedeutsam zu machen. Um einfach mal Danke zu sagen.
In der Beschreibung unten gibt es gleich den Link dazu. Vielen Dank. Bis zur nächsten Tasse Tee. Bernhard Gandolf, ob Ihr oder dein, ich freue mich auf die nächste Ausgabe.
Unsere Geschenk-Idee für Dich
Probier es mit Wertschätzung
Hast du schon mal daran gedacht, es mit einer persönlichen Video-Botschaft zu versuchen? Du nimmst einen Video-Gruß auf und versendest diesen. Mit deinem Engagement dafür schätzt du die Arbeit deiner Kolleg:innen wert.
Das ist modern, digital, und vor allem äußerst effizient.
Seit der Corona-Pandemie beschäftigen wir uns sehr intensiv mit neuen Formen der Zusammenarbeit auf Distanz.
Video-Botschaften stellen aus unserer Erfahrung ein sehr probates Mittel dar. Unser geheimes Rezept. Denn es wirkt nicht nur bei Fluktuation.
5 Gründe, warum Video-Botschaften besonders gut wirken
- Du erreichst alle Personen. Etwa 60% aller Call-Center Agents in Deutschland arbeiten dauerhaft im Homeoffice. Das betrifft auch andere Branchen. Vielen Bürokomplexe in den Innenstädten stehen gähnend leer.
- Es ist ein praktisches Geschenk. Wer hängt sich privat im Homeoffice ein Plakat auf? Nicht jeder mag eine Werbetasse am privaten Frühstückstisch. Das Schubfach mit den Werbe-Lanyards quillt allerorts über. Video-Botschaften nehmen keinen Platz weg und lassen sich ganz praktisch unabhängig und ungebunden von einem Zeitpunkt konsumieren.
- Video-Botschaften von dir sind ungleich persönlicher als Mousepad, Kuli und Co.
- Mit dem audiovisuellen Kontakt bist du gleich viel näher an den Menschen, um die es dir geht.
- Video-Botschaften kosten deutlich weniger als Geschenke. Ab ca. 68 Cent pro Agent. Siehe dazu weiter unten.
Was bringen Video-Botschaften?
Zunächst einmal transportieren Sie Wertschätzung und Anerkennung. Darüber hinaus erreichen unsere Kunden damit noch ganz andere Dinge.
Drei Beispiele möchten wir dir nennen:
Reduzierung der Fluktuations-Rate beim Onboarding um 16%
(Das senkt Kosten und entspannt dich unmittelbar.)
Steigerung der Engagement Rate um 286 %
(Da sich die externen Kolleg:innen stärker an deinen Trainings, Wissensabfragen und dergleichleichen beteiligen, erzielst du mehr Verkaufserfolge.)
Und die Krönung: Darüber hinaus schaffst bessere Kundenerlebnisse, wodurch die Customer Experience um 6% steigt.
(Dadurch bindest du Kund:innen langfristig an dich.)
68 Cent? Wertschätzung zu Weihnachten
Wie kommen wir darauf?
Nun, du kannst Video-Botschaften bei uns ganz bequem buchen. Wir liefern dir neben dem Weihnachts-Skript 9 weitere Vorlagen. Du erhältst als insgesamt 10 bewährte Skripte, in die du nur noch einsetzen brauchst.
Außerdem helfen wir dir bei der Technik, nehmen das erste Video mit dir auf und schneiden es. Schwupps, bist du gewappnet für deinen Weihnachtsgruß.
Angenommen, du hast 500 externe Kolleg:innen. Unser Paket kostet gerade einmal 3.375,00 € und enthält 10 Skripte. Du kannst auf 20 Stück die 10 für dich am besten passenden auswählen.
Die Rechnung lautet also 3.375,00 € dividiert durch 10 Skripte (das entspricht jeweils 1 Video-Botschaft) dividiert durch 500 externe Kolleg:innen. So gelangen wir zur Zahl 68 Cent.
Hast du 300 Kolleg:innen, wären es 1 € und 13 Cent pro Person. Bei 1.000 externen Kolleg:innen reden wir von 34 Cent.
Du siehst, es handelt sich um lächerlich kleine Beträge mit einer großen Wirkung.
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