Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 🎭: Wie schlägt sich Ulrike Dolles Idee 💡 “Servicereise®🧰” und was kostet sie?
Aus dem Prototypen wurde ein Spiel, da es mittlerweile zu kaufen gibt. Im Video-Interview führt Ulrike Dolle aus, wie kreativ sich interne und externe Organisation auf ein gemeinsames Ziel ausrichten lassen.
👩🏻✈️Erfahre im kurzweiligen Talk, was es mit dem Titel Servicepilot auf sich hat…
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Dein Video-Interview: 🎲 Auftragsklärung im Outsourcing erspielen 👩✈️ Teil 2
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Teil 2 bedeutet, es gibt auch eine erste Ausgabe. Für diesen zweiten 🤩 Leckerbissen benötigst du kurze 5:15 Minuten, um ihn komplett zu sehen.
Das Spiel findest du übrigens hier.
Das unterscheidet dieses Video-Interview
Zum ersten Mal zeigen wir 🖼 Bilder im Video. Bitte sieh bei dieser 💥 Premiere über den blechernen Klang meiner Stimme hinweg. Unser Mikrofon eignet sich noch nicht für Bewegungen im Raum. 🎙️
Unser fleißiger und kreativer Kollege 👨💻 Dennis probt neue Blenden und Einblendungen, um den Video-Genuß für dich zu optimieren.
„Extrem gut gemacht. Sehr nützlich und informativ.“ 👍
Matthias Schüler, RWO Trading
Auftragsklärung im Outsourcing erspielen – Transkript
Bernhard Gandolf (BG)
In unserer Beta-Testgruppe nahm auch ein Vertreter eines Outsourcing Service Providers teil, also eines Dienstleisters. Ich empfand seine Ideen sehr erfrischend und inspirierend, weil er aus teilweise aus ganz anderen Ecken heraus gedacht hat. Was meinst du? Könnte man dein Spiel auch als Auftraggeber von externen Call Center Dienstleistungen einsetzen und damit bei seinen Outsourcing Partnern ein gemeinsames Verständnis zu erzeugen? Wie schätzt du das ein?
Ulrike Dolle (UD)
Absolut. Die Einsatzmöglichkeiten sind sehr vielschichtig. Ich habe jetzt von der firmeninternen Nutzung gesprochen, dass man also unterschiedliche Menschen in einer Organisation zusammenbringt. Was du jetzt hier mit ins Rennen bringst, ist ein Tool der Auftragsklärung zum Beispiel. Man stellt sich also die Frage, wie schaffe ich es überhaupt erst mal Relevanz zu erzeugen? Wie bringe ich verschiedene Menschen aus einer Organisation oder Stakeholder zusammen an einen Tisch?
Damit diese Menschen erstmal eine Idee für das bekommen, was dann in dieser Organisation zukünftig passieren soll.
BG
Klasse. Das heißt, ich kann das einsetzen, um eine Organisation mit eigenen Leuten oder auch mit Externeren auszurichten. Wie bist du auf die Idee gekommen, dein Spiel Reise zu nennen – Servicereise?
Wie kommt Ulrike auf die Idee für den Namen?
UD
Das lag eigentlich daran, weil wir uns gemeinsam auf die Reise begeben haben. Wir haben uns selbst mit dem Projekt auf die Reise begeben und wenn man sich mit Service beschäftigt, ist es einfach eine Reise über den Globus hinweg, die eigentlich auch unendlich ist. Das heißt, man packt seine Koffer, nimmt etwas mit und merkt, dass man nach dem ersten Reiseziel neugierig ist und immer mehr Reisen möchte.
So ist es eigentlich mit exzellentem Service auch. Ich betrachte einen kleinen Teil und dann sehe dann, dass sich da gleich wieder nächste Schritte auftun. Auf diese Art begibt man sich dann gemeinsam auf die Reise, so dass man die Service Welt langsam, aber sicher für sich erkundet.
BG
Was für ein schönes Bild. Ulrike erfindet Servicereise als Titel, um die Service-Welt zu erkunden. Das finde ich sehr gut.
UD
Als kurze Ergänzung, die Moderatoren und Moderatorinnen heißen tatsächlich auf Service-Piloten.
BG
Service-Piloten, coole Idee!
Da bringst du mich gleich auf eine interessante Frage und machst mich neugierig. Ab wann wird es dein Spiel zu welchem Preis zu kaufen geben?
Was kostet das Spiel?
UD
Das ist eine spannende Frage, die hast du mich ja auch direkt gefragt, nachdem wir es gespielt haben und deswegen habe ich mir schon gedacht, dass ich mich auf diese Frage vorbereiten muss. Es gibt das Spiel ab jetzt sofort zu kaufen. Wir machen eine Lizensierung, das heißt, wir bringen die Menschen zusammen, die das gerne spielen möchten.
Diese Menschen machen eine Ausbildung und dann kann man das Spiel in einem Lizenz System erwerben, so dass man dann monatlich eine Fee zahlt und es dann selbst in der Organisation oder vielleicht in Beratungs-Projekten, so wie du das eben auch gesagt hast, flexibel nutzen kann und ganz einfach in die praktisch in Veränderungsprozesse mit einfließen lassen kann.
BG
Fantastisch. Ich nehme an, dann wird es einen Link dazu geben, den wir dann auch in der Beschreibung verlinken können.
UD
Ja, auf jeden Fall. Wir steigen auch, recht günstig ein. Wir haben einen Einstiegspreis von 390€/Monat, sodass wenn man die Service Reise regelmäßig und gut einsetzt, auch schnell eine Refinanzierung des Modells hat.
BG
Ich verstehe. Danke, dass du heute unser Gast warst, liebe Ulrike. Ich bin gespannt, wie ihr über Service-Design als Spiel denkt. Den Link findet ihr in den Shownotes. Schreib mir gerne einen Kommentar oder wir tauschen uns in einem knackigen Teams Termin aus, wie du über Ulrikes Idee nachdenkst. Bis zur nächsten Tasse Tee und danke an die Service Pilotin Ulrike.
UD
In diesem Sinne macht es gut und bleibt begeistert.
Rückschau auf Teil 1
Falls du Teil noch nicht gesehen haben solltest, findest du ihn hier. Darin spreche ich mit der Servicepilotin über die Welt des Service.
Außerdem empfehle ich dir den ganzen Talk mit dem CRM-Enthusiasten Markus Grutzeck von Sellmore. Schließlich war es die Veranstaltung “Erfolgreicher Kundendialog 2023”, auf der ich als Moderator das Spiel Servicereise von Ulrike Dolle für dich entdeckte.
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