Category Archives for Videobeiträge

Digitaler Vertrieb – so entscheiden 3 Bausteine über Ihren Erfolg!

Diese 3 Bausteine entscheiden über den Erfolg im digitalen Vertrieb:

1. Welche Daten nutzen/erheben Sie?
2. Mit welchen für den digitalen Vertrieb passenden Meta-Kennzahlen führt Ihr Unternehmen?
3. Wie gut haben Sie den digitalen Vertrieb in Ihre Kultur eingebettet?

Sehen Sie in unserem neuesten Video in 4:17 Minuten wie Sie den digitalen Vertrieb zum Erfolg führen!

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Warum lohnt es sich, verdeckte Tests punktuell einzusetzen? – Vendor Management – Bernhard Gandolf

Durch den Einsatz von Mystery Activities, auf Deutsch verdeckten Tests, erhalten Sie die Chance, Ihre Servicequalität gezielter zu verbessern. Customer Experience Manager, Kundenmanager oder Steuerer von externen Service-Organisation profitieren besonders.

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Seien Sie besser als Ihre Marktbeleiter: Feiern Sie mit Nearshore Erfolge

Vendor Management – Bernhard Gandolf

Viele Unternehmen vergeben ihren Kundenservice auch aus Kostengründen in südosteuropäische Länder.

Erfahren Sie anhand eines Praxisbeispiels, worauf Sie beim Nearshore achten. Sehen Sie, wie Kunden Ihren Service wahrnehmen. Feiern Sie gekonnt Erfolge.

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​Dienstleistungen und Services aufwandsoptimierter steuern – Vendor Management – Bernhard Gandolf

​Wie Sie ​in 5 Schritten ​mindestens 4 Stunden pro Woche Zeit sparen

Ob intern oder extern – ​Dienstleistersteuerer und Vendor Manager gewinnen ​mit diese​m ​Vorgehen ​Zeit.

​Richten Sie Ihre interne oder externe Service-Einheit gekonnt aus und vermeiden Sie Zielkonflikte. Sie schaffen die Grundlage für erfolgreiche Dienstleistungen und entwickeln gemeinsames Qualitätsverständnis.

Das Resultat: Sie gewinnen mindestens ​4 Stunden pro Woche – das ist fast ein Monat pro Jahr

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