Über 50% aller Outsourcing-Projekte verfehlen ihre Ziele und E-Commerce sorgt für jeden 5. Euro Umsatz im Service-Geschäft.
Was auf der einen Seite schade für den traditionellen stationären Handel ist, birgt auf der anderen Seite enorme Marktpotentiale.
E-Commerce ist in der breiten Bevölkerung angekommen. Der Markt wächst, speziell seit Corona nutzen mehr und mehr Menschen das Internet zum Shoppen.
Um sich in dieser dynamischen Sphäre zu behaupten, gilt es den neuen Herausforderungen gegenüber dem Kunden richtig zu begegnen:
- Multi-Channel: Welche Serviceprozesse sind kanalübergreifend, welche nur für einen Kanal?
- Solltest du das Retourenmanagement, Versandlogistik, Lagerhaltung, Self-Service und automatisierte Kommunikation selbst betreiben? Oder an einen spezialisierten Dienstleister vergeben?
- Wie harmonisierst du deine Ziele mit dem Auftraggeber?
- Welche Dienstleistungsqualität erhälst du für dein Geld?
eisq unterstützt dich unter anderem bei folgenden Service-Themen:
- Aufbauen einer automatisierten Kontaktstrecke (Multi-Channel)
- Erarbeiten durchgängiger Prozesse mit Kundenbindung
- Aufstellen eines kundenzentrischen Data Warehouses mit Kampagnen-Management
- Einführen von Next Best Offer (regelbasierte Empfehlungen an Kunden)
- Verbessern des Kunden-Service (bspw. durch Seminare, Lehrgänge, Qualitäts-Management)
Wie wähle ich den richtigen Dienstleister aus?
Es kommt auf verschiedene Punkte an, wie etwa deine Arbeitsweise und die des Dienstleisters. Lies hierzu gerne unseren Blog-Beitrag. Die erste Frage lautet also: wer passt am besten zu meinem Team?
Wir helfen dir deine Suche nach dem richtigen Partner optimal zu gestalten. Von der Ausschreibung, über Vertragliches bis hin zu Kostenkalkulation und dem richtigen Steuern des Dienstleisters.
Interesse geweckt? Kostenloses Kennenlernen via Microsoft Teams oder ruf uns an unter +49 541 580543-0.
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Sehr beliebt sind auch die Serien über erfolgreicheres Pitching, Rechnungsprüfung und Bonus/Malus.
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