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Spot-Befragungen nutzen

Tipps zu Spot-Befragungen bzw. spot surveys - von eisq

Spot-Befragungen sind Fragen (an Verbraucher:innen) zur Zufriedenheit unmittelbar nach dem Servicekontakt.

Um genau zu sein, maximal 48 Stunden nach dem Servicekontakt. Somit sind sie ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um zu messen wie Kunden Service-Leistungen wahrnehmen. Als Bonus helfen Spot-Befragungen sogar noch Kunden zu binden. Häufigen Einsatz finden sie etwa im Steuern des Außendienstes oder bei dem Vergüten von Customer-Care-Dienstleistern.

Unterschied zu herkömmlichen Zufriedenheits-Befragungen

Klassische Befragungen finden unabhängig von Ereignissen oder Kontakten statt. Die Antworten, die du erhälst, sind dann eher bezogen auf dein Unternehmen, Produkte und allgemeines Image. Aber sie lassen damit keine Rückschlüsse auf einen bestimmten Service-Prozess zu.mehr erfahren!

Outsourcing und Pharma-Dienstleister

Dank eisq nimmt Johannes seine Medikamente richtig ein.

Dein Überblick über unsere Erfahrung aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit PSP-/Service-/O2C-Dienstleistern.

Diese Dienstleister unterstützen Pharma-Unternehmen dabei

a) einen patienten-zentrierten Service zu führen und

b) die Vorgaben des deutschen Staates zu erfüllen.

 

Denn Folgendes muss zu jeder Zeit korrekt erfasst und bearbeitet werden:

  • Erkennen von unerwünschten Arzneimittelwirkungen/Adverse Events,
  • Produktbeschwerden/Product Complaints,
  • das Verbot von Therapieempfehlungen und Produktwerbung gegenüber Laien,
  • persönliche Daten datenschutzkonform verarbeiten.

Dabei sind in Deutschland diverse Richtlinien einzuhalten, wie etwa:

  • § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (kurz MPDG),
  • § 75 Arzneimittelgesetz (kurz AMG),
  • Medizinprodukte-Anwendermelde- und Informationsverordnung (kurz MPAMIV),
  • Compliance,
  • Veeva-Freigaben

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