Besonders im Managed Outsourcing begegnen mir falsche Gewissheiten über …die Rolle von Gütesiegeln, Prüfzeichen und Zertifikaten. …Quantiät und Qualität. …die Hauptaufgaben im Vendor Management. Um dir einen Vorsprung zu geben, verrarte ...
Was für ein Einstieg! ‘Wir wollen die Dienstleistersteuerung für unseren Bereich Sales & Service auslagern. Haben Sie Interesse an unserer Ausschreibung?’, so in etwa begann mein Gespräch mit einer Einkäuferin ...
Mit dem Einsetzen von Mystery Activities (deutsch: verdeckte Tests), versetzt du dich in die Lage, deine Servicequalität gezielt zu messen und zu verbessern. Du als Vendor Manager:in nutzt Mystery Activities ...
Vendor Manager:innen kennen dieses Problem nur zu gut. Eine Leistung wurde vom Auftragnehmer erbracht, doch die Qualität lässt zu wünschen übrig. Was kannst Du tun? Das Problem Ein Beispiel aus ...
Spot-Befragungen sind Fragen (an Verbraucher:innen) zur Zufriedenheit unmittelbar nach dem Servicekontakt. Um genau zu sein, maximal 48 Stunden nach dem Servicekontakt. Somit sind sie ein wichtiges Werkzeug für Unternehmen, um ...
Ganzheitlich Service Qualität messen und mehr Resultate im Vendor Management erzielen Damit du diese Frage faktenbasiert beantwortest, helfen dir fundierte Messungen. In diesem kurzen Video erfährst du, wie du mit ...